信息技术运维外包服务标准合同2024版.doc

信息技术运维外包服务标准合同2024版

本合同目录一览

第一条合同主体与范围

1.1甲方主体资格及代表

1.2乙方主体资格及代表

1.3合同服务范围与界定

第二条服务内容与标准

2.1运维服务内容

2.2服务响应时间标准

2.3服务完成标准

第三条服务时间与地点

3.1服务时间

3.2服务地点

第四条人员配置与培训

4.1乙方人员配置

4.2乙方人员培训

第五条费用与支付

5.1服务费用

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

第六条保密与信息安全

6.1保密义务

6.2信息安全

第七条违约责任

7.1乙方违约

7.2甲方违约

第八条争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律途径

第九条合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

第十条一般条款

10.1通知与送达

10.2法律适用

10.3合同的附件

第十一条不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力事件的后果处理

第十二条其他约定

12.1甲方特殊要求

12.2乙方特殊承诺

第十三条合同附件

13.1服务项目明细表

13.2服务费用明细表

第十四条签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与范围

1.1甲方主体资格及代表

甲方系依法成立并有效存在的企业，具有签订和履行本合同的资格。甲方指定如下代表，负责处理本合同履行过程中的一切事宜：

1.2乙方主体资格及代表

乙方系依法成立并有效存在的企业，具有签订和履行本合同的资格。乙方指定如下代表，负责处理本合同履行过程中的一切事宜：

1.3合同服务范围与界定

乙方同意为甲方提供信息技术运维外包服务，服务范围包括但不限于：

（1）系统监控：对甲方的信息系统进行724小时的实时监控，确保系统稳定运行；

（2）故障处理：对发生的系统故障进行快速响应和处理，恢复系统正常运行；

（3）系统优化：根据甲方需求，对信息系统进行定期优化，提高系统性能；

（4）技术支持：为甲方提供技术咨询和支持，解答甲方在信息系统使用过程中遇到的问题；

（5）培训与指导：为甲方相关人员提供信息技术培训和指导，提高甲方人员的技术水平。

第二条服务内容与标准

2.1运维服务内容

乙方应按照甲方提供的运维服务内容清单，为甲方提供相应的运维服务，包括但不限于系统运维、网络运维、安全运维等。

2.2服务响应时间标准

乙方应在甲方提出服务请求后，按照约定的响应时间标准，完成对甲方服务请求的响应和处理。

2.3服务完成标准

乙方应确保运维服务达到约定的服务完成标准，包括但不限于系统正常运行率、故障处理时效、服务满意度等。

第三条服务时间与地点

3.1服务时间

乙方应按照甲方约定的服务时间，为甲方提供运维服务。服务时间为每周一至周五，每天8小时。

3.2服务地点

乙方应到甲方指定的地点提供运维服务。如甲方有特殊需求，可与乙方协商确定服务地点。

第四条人员配置与培训

4.1乙方人员配置

乙方应根据甲方需求，配置足够数量的运维人员，确保甲方信息技术系统的稳定运行。

4.2乙方人员培训

乙方应对运维人员进行定期培训，提高运维人员的技术水平和业务能力，以确保服务质量。

第五条费用与支付

5.1服务费用

本合同的服务费用为人民币[金额]元整，甲方应按照约定的支付方式，向乙方支付服务费用。

5.2费用支付方式

甲方应按照乙方提供的收费标准，通过银行转账的方式支付服务费用。

5.3费用调整机制

如遇市场行情变化或甲方需求变更，双方可协商调整服务费用。调整方式如下：

（1）双方协商确定新的服务费用；

（2）双方签订补充协议，就费用调整事项进行约定。

第六条保密与信息安全

6.1保密义务

乙方应对在提供运维服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2信息安全

乙方应采取有效措施，确保甲方信息技术系统的信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等风险。如发生信息安全事件，乙方应立即通知甲方，并协助甲方处理。

第八条违约责任

8.1乙方违约

乙方违反本合同的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。

8.2甲方违约

甲方违反本合同的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。

第九条争议解决

9.1协商解决

双方在履行本合同过程中发生争议的，应通过友好协商的方式解决。

9.2调解解决

如协商不成，双方可向乙方所在地的调解委员会申请调解。

9.3法律途径

如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的法院提起诉讼。

第十条一般条款

10.1通知与送达

任何一方应