信息技术解决方案服务合同（2024版）.doc

信息技术解决方案服务合同（2024版）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务项目

1.2.1项目一

1.2.2项目二

1.2.3项目三

1.3服务范围

1.4服务期限

2.技术支持和维护

2.1技术支持

2.1.1支持内容

2.1.2响应时间

2.1.3支持方式

2.2系统维护

2.2.1维护内容

2.2.2维护周期

2.2.3维护方式

3.技术培训

3.1培训对象

3.2培训内容

3.3培训时间

3.4培训方式

4.技术升级

4.1升级内容

4.2升级周期

4.3升级方式

5.信息安全

5.1信息安全保障

5.2数据保护

5.3安全事件处理

6.费用和支付

6.1服务费用

6.2付费方式

6.3付费周期

6.4额外费用的计算和支付

7.违约责任

7.1双方违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3适用法律

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.其他条款

10.1保密条款

10.2知识产权保护

10.3法律法规规定的其他事项

11.附件

11.1服务项目详细说明

11.2技术规范

11.3培训资料

12.签署日期

12.1甲方签署人

12.2乙方签署人

13.合同正本和副本

13.1正本数量

13.2副本数量

14.合同的翻译

14.1翻译版本

14.2翻译责任的承担

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务概述

乙方根据甲方的实际需求，向甲方提供信息技术解决方案服务，包括软件开发、系统集成、技术支持与维护、技术培训等。

1.2服务项目

1.2.1项目一：软件开发

乙方负责为甲方开发定制化的软件系统，包括但不限于需求分析、系统设计、编码实现、测试与部署。

1.2.2项目二：系统集成

乙方负责将甲方现有的各个信息系统进行整合，实现数据共享和业务流程的自动化。

1.2.3项目三：云服务部署

乙方负责为甲方提供云服务部署方案，包括云平台的选择、搭建、维护及安全防护。

1.3服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于：系统分析与设计、软件开发、系统集成、技术支持与维护、技术培训、系统升级等。

1.4服务期限

本合同项下的服务期限为三年，自合同生效之日起计算。

第二条技术支持和维护

2.1技术支持

乙方在服务期限内为甲方提供全方位的技术支持，包括故障排查、系统优化、性能调优等。

2.1.1支持内容

技术支持涵盖乙方提供的所有服务项目，包括软件应用、系统硬件、网络设备等。

2.1.2响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并在约定的时间内抵达现场进行处理。

2.1.3支持方式

技术支持可以通过电话、电子邮件、远程登录或现场服务等方式进行。

2.2系统维护

乙方定期对甲方的信息系统进行维护，确保系统的稳定运行和数据的安全。

2.2.1维护内容

系统维护包括但不限于：系统软件更新、硬件设备检查、数据备份、安全防护等。

2.2.2维护周期

乙方根据甲方实际情况，制定合理的维护周期，并向甲方报告维护情况。

2.2.3维护方式

系统维护可以通过远程登录、现场服务或第三方专业服务等方式进行。

第三条技术培训

3.1培训对象

乙方负责对甲方指定的培训对象进行技术培训，确保培训对象能够熟练掌握相关技术。

3.2培训内容

培训内容涵盖乙方提供的所有服务项目，包括软件操作、系统管理、网络配置等。

3.3培训时间

乙方根据甲方的需求和实际情况，安排培训时间，并在合同生效后三个月内完成培训。

3.4培训方式

培训方式可以采用线上培训、线下培训或现场指导等方式进行。

第四条技术升级

4.1升级内容

乙方定期对甲方的信息系统进行技术升级，以满足甲方业务发展的需求。

4.2升级周期

乙方根据甲方业务发展和技术需求，制定合理的升级周期，并向甲方报告升级情况。

4.3升级方式

技术升级可以通过远程登录、现场服务或第三方专业服务等方式进行。

第五条信息安全

5.1信息安全保障

乙方应采取适当的信息安全措施，确保甲方信息系统的安全性和数据的完整性。

5.2数据保护

乙方在处理甲方的数据时，应遵守相关法律法规，确保数据的安全和隐私。

5.3安全事件处理

如发生安全事件，乙方应立即通知甲方，并采取措施进行处理，确保甲方利益不受损失。

第六条费用和支付

6.1服务费用

甲乙双方根据服务内容、服务期限和服务项目，协商确定服务费用。

6.2付费方式

甲方可以选择一次性支付、按期支付或根据服务实际发生金额进行支付。

6.3付费周期

付费周期根据甲乙双方协商