电力营销服务管理手段的精细化侯颖.docx

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电力营销服务管理手段的精细化侯颖

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2国网广宗县供电公司河北省广宗县054600）

摘要：现代社会经济不断发展进步，社会生产生活对电力能源的需求也不断加大，并且对电力服务质量也提出了更高标准的要求。因此电力企业营销活动的开展，应当坚持以市场为导向，以客户为中心，全面提高电力营销管理水平，以确保电力企业更好的适应激烈的市场竞争。本文就电力营销中推进优质服务的方法进行了简要论述，以供参阅。

关键词：电力营销；服务手段；

引言

当前，在城镇化的建设过程中，我国各地区的基础设施建设快速发展，一些行业在进行结构调整与优化，经济社会与居民生活都对电力有着加大的需求，对于电力企业的服务质量有着很高的期待。电力市场从卖方格局转变为买方市场，一些电力企业的营销服务比较滞后，使电力用户得不到应用的服务，增加了社会成本，使得电力企业的供电的长期垄断地位逐步地降低。因此，电力企业就要重视电力营销服务，要能够加强电力营销服务的专业化、规范化，提高营销人员的职业素质，改善工作效率与服务质量。

1电力营销中推进优质服务的重要性

在计划经济时代，电力行业是垄断性行业，处于完全的卖方市场。因为用户对于电力资源的需求属于必需需求，故而大多数供电企业都没有重视起电力营销服务工作。在当前阶段，用户对于电力资源的消费与生产都是同步的，这也就导致电力营销服务的实时性。在市场经济时代，企业的服务质量直接决定着企业的销售额，这也是企业发展的命脉。现阶段供电企业想要提高企业运营质量，就必须要在电力营销中推进优质服务，继而实现供电企业整体服务水平的提升，同时也可以提高供电企业的行业地位。由此可见，在现阶段电力营销中推进优质服务是极为重要的。

2电力营销中推进优质服务的具体方法

2.1转变电力营销思想观念

在电力营销工作中，为真正推进优质服务，电力企业应当坚持与时俱进，转变电力营销思想观念，坚持以客户为中心，以优质服务为宗旨，全面提高电力企业员工的责任意识和服务意识，优化电力企业服务效率，从而最大程度上满足电力用户的多元化需求，从电力营销优质服务方面增强电力企业的核心竞争力，从而提高电力企业市场份额，促进电力企业经济的稳定持续增长。在电力营销中推进优质服务时，应当将优质服务的营销策略严格落实到实际营销工作中，提高电力企业的信誉度，从而推进电力企业自身发展并拉动社会经济的进步。

2.2建立电力营销技术管理系统

从社会各行业发展情况分析，作为提高市场竞争力的有效方式，营销服务与企业经济效益直接相关。在电力营销过程中推进优质服务能够最大限度满足用户的多元化需求，促进电力服务整体满意度提高。同时，优质服务的推进还有利于对电力市场营业行为加以规范，借助电力营销技术管理系统完善营销服务的各个流程，提升电力营销服务的自动化和信息化水平，电力营销优质服务真正得到落实电力企业综合效益才能得到保障。电费管理、流程管理、需求预测和合同管理等都是电力营销技术管理系统所涵盖的内容，这势必有一定的特殊性与复杂性，需要在各项电力活动中对客户用电需求准确把握，对电力客户的用电问题深入分析，积极融合和扩展电力服务和市场营销的功能，全面提升营销服务的效率和质量，这对于电力企业的持续、稳定发展有积极的推动作用。

2.3用科学的奖惩制度激励职工

在企业中，无论职工的职位高低，都需要一个良好的激励理念与环境。良好的奖惩制度能够充分调动员工的积极性，这能够为优质服务打下良好的基础。但是激励制度并不单单体现在工资和奖金上，还包括职工受上级领导和同事的重视、尊重以及平等的对待。这就要求企业的领导者要经常与职工进行沟通，及时了解职工的需求与想法，也要促进同级与上下级间的沟通，这样能够使员工的心情顺畅，提高工作的积极性。此外，要对工作中表现突出的职工公开奖励，设置榜样的作用，对违反服务制度的员工或受到用户投诉的员工，要根据制度受到严肃处罚，从而提高职工的服务水平。

2.4切实保障电网运行的稳定性

用户对于电力能源的需求主要有两点，其一，安全性，其二，稳定性。首先，安全性不仅仅是用户的需求，同时也是供电企业乃至于国家的需求，这点是众所周知的。相比之下，供电企业要在电力营销中推进优质服务，还需要切实保障电网运行的稳定性。为了达成这一目的，供电企业要做好用电设备和输变电线的定期检查与维护工作，切实提高电力输送的安全性和稳定性。当发现线路存在安全隐患时，供电企业要在第一时间投入最大力量进行检修，要尽可能在保证检修质量的基础上缩短检修时间，从而避免出现长时间断电，继而影响了用户的用电需求。

2.5加大宣传力度，拓展供电服务承诺

电力企业要想做好市场，稳定客户，就需要客户支持与理解，企业可以通过电视、报纸、广播、网络、自媒体等多种媒体形式向全社会公开电力供应服务承诺，对企业各种信息做好宣传，增加和客户的沟通与互动，对客户