客房服务员招聘笔试题及解答(某世界500强集团).docxVIP

招聘客房服务员笔试题及解答(某世界500强集团)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、客房服务员在清洁房间时，发现客人遗落的贵重物品（如钱包、手机等），应该首先采取的行动是：

A.立即将其放入自己的口袋，待客人询问时归还

B.立即报告给前台或客服部门，并按规定程序处理

C.自行寻找失主并归还

D.将其放在显眼位置，等待客人自行发现答案：B解析：客房服务员在发现客人遗落的贵重物品时，应立即报告给前台或客服部门，并按照酒店的规定程序进行处理。这样做可以确保物品的安全，避免丢失或损坏，并保护客人的财产权益。同时，也能体现酒店对客人财产安全的重视和负责任的态度。

2、在客房服务中，关于“请勿打扰”（DND）标志的正确处理方式是：

A.看到DND标志后，应立即敲门询问客人是否需要服务

B.忽略DND标志，按照正常清洁计划进行房间清洁

C.看到DND标志后，应记录时间并等待一段时间（如半小时）后再行处理

D.看到DND标志后，应立即停止对该房间的服务，并记录时间答案：D解析：在客房服务中，“请勿打扰”（DND）标志是客人用来表示不希望被打扰的明确指示。服务员在看到DND标志后，应立即停止对该房间的服务，并记录时间，以免在客人不希望被打扰的时候打扰到他们。同时，服务员应密切关注该房间的DND标志情况，以便在客人取消DND后及时进行服务。选项A、B、C均不符合对DND标志的正确处理方式。

3、在客房清洁过程中，如果遇到客人突然回到房间，以下哪种处理方式最恰当？

A.立即停止工作，礼貌地向客人问好，并询问客人是否需要现在离开房间。

B.继续自己的清洁工作，无视客人的到来。

C.告诉客人正在打扫，请他去大堂等待。

D.要求客人出示房卡证明身份，然后继续工作。

【答案】A【解析】面对客人返回房间的情况，服务员应当首先礼貌地与客人打招呼，并询问客人的需求，尊重客人的意愿。如果客人希望服务员暂时离开，则应立即退出房间，并适时再行进入完成清洁工作。

4、当发现客人遗留物品时，正确的做法是？

A.私自占有。

B.放在一旁不管，留给下一个客人。

C.立即报告上级，并按照酒店规定程序处理。

D.直接丢弃。

【答案】C【解析】对于客人遗留的物品，服务员应该第一时间上报给上级管理人员，并遵循酒店规定的遗失物品处理流程来妥善保管和寻找失主。私自占有或处置都是不道德且违反酒店规章制度的行为。

5、客房服务员在进行客房整理时，以下哪种物品不应该放在客房的床头上？

A.客房服务指南

B.茶杯和茶包

C.护肤品

D.雨伞

答案：C解析：客房服务员在整理客房时，床头通常会放置客房服务指南、茶杯和茶包等物品，以便客人使用。而护肤品属于个人用品，一般不会放在客房公共区域，以尊重客人的隐私和避免交叉感染。雨伞虽然不常见，但如果是酒店提供的服务，也可能放在床头供客人使用。因此，正确答案是C。

6、在客房服务中，以下哪项措施不属于预防客人丢失个人物品的常规做法？

A.为客人提供免费保险箱

B.定期检查客房，确保客人物品安全

C.在客房门口放置显眼的“请勿随意翻动物品”的告示

D.提供客人物品寄存服务

答案：C解析：预防客人丢失个人物品的常规做法包括提供免费保险箱、定期检查客房以确保物品安全、提供客人物品寄存服务等。选项C中，在客房门口放置“请勿随意翻动物品”的告示，虽然有助于提醒客人保护个人物品，但这并不是直接预防物品丢失的措施，而是一种提醒性措施。因此，正确答案是C。

7、在整理客房时，如果发现客人有遗留物品，应该：

A.自行处理

B.立即报告主管，并按照酒店程序处理

C.放在一旁不管

D.直接交给下一班同事处理

【答案】B【解析】根据酒店的服务标准，任何客人遗留物品都应立即上报给主管或相关部门，并按照酒店的遗失物品处理程序来操作，确保客人物品的安全并及时归还。

8、在清洁过程中，对于不易移动的重家具（如衣柜）后侧的灰尘，正确的做法是：

A.因为客人看不到，所以不用清理

B.移动家具彻底清洁，但要确保不会损坏家具或地板

C.使用长柄工具尝试清理，避免移动家具

D.每隔一个月才清理一次

【答案】C【解析】保持房间所有区域的清洁是客房服务的重要职责。使用长柄工具可以有效地清理难以触及的地方，同时避免了频繁移动重物可能带来的损坏或对服务员自身的伤害。定期深度清洁计划可以补充日常的清洁工作，但不应忽视这些区域的维护。

9、客房服务员在打扫房间时，以下哪种清洁剂不适合用于清洁玻璃？

A、玻璃清洁剂

B、家具蜡

C、瓷砖清洁剂

D、漂白剂

答案：D

解析：漂白剂含有较强的腐蚀性，不适合用于清洁玻璃，因为它可能