六篇医院门诊工作制度参考范文.docx

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医院门诊工作制度

一、在分管院长领导下，由门诊办负责门诊医疗、服务、行政管理工作，制定门诊管理工作计划并组织实施。

二、各门诊科室工作人员着装整齐、佩戴胸牌、文明服务，严格执行医院劳动纪律，有秩序的安排患者就诊，保持就诊环境清洁整齐。

三、门诊导医、收费处每天上午提前10分钟到岗，做好开诊前的准备工作，按时开诊。

四、加强预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度、门诊预检分诊制度。做好常见病、多发病的宣教工作。

五、严格执行首诊医师负责制。门诊医师对患者要认真检查，按要求做好门诊文书的书写。

六、合理调配医疗资源，做好门诊和辅助科室的协调配合工作。

七、对门诊各科室综合目标考核、评价及医疗质量监督检查。

八、不断宣传和完善各种预约方式，指导病人预约就诊，缩短患者就诊时间，方便病人就医。

九、对急危重症患者、老年患者、军人等弱势群体，优先就诊，保证急诊绿色通道畅通。

十、做好门诊病人满意度调查分析，改进存在问题，不断提高服务质量。

十一、按时参加相关会议，并认真传达落实。

医院门诊工作制度

一、在分管院长的领导下开展工作，各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。

二、应派有经验的医师和护士参加门诊工作，人员相对固定。

三、对两次复诊仍不能确诊的疑难病症，应及时请上级医师会诊。

四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。

五、对病人要进行认真检查，按照门诊病历书写规范书写病历。

六、门诊检验、特检科室所做各种检查，必须准确、及时。

七、门诊有等待就诊病人出现病情变化的抢救方案和急救措施，对高烧患者、重病患者、70岁以上老年患者，应当优先安排诊治。

八、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收纳病员住院治疗。

九、做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

十、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

十一、门诊应保持清洁整齐、改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病知识。

十二、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用合理的检查和治疗方法、避免过度医疗和大处方发生，减轻病人的经济负担。十三、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。

十四、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。

十五、参加门诊工作的医务人员，在医务科、护理部和门诊部统一领导下开展工作。认真执行院、科规章制度，遵守岗位职责。人员调换时，科室应与医务科、护理部和门诊部共同确定名单并公示。

十六、开展电话预约、现场预约、网络预约、诊间预约等多种形式的预约方式，指导患者预约就诊，减少候诊时间，方便患者就医。

十七、根据季节及卫生行政部门的要求，设置相应专业的传染病门。

医院门诊留观制度

一、不符合住院条件、但病情尚需观察的患者，需有值班医师或门诊医师的医嘱，方可留观察室进行观察。留观时间原则上不超过72小时。

二、办理留观时，应提供患者真实姓名、年龄、性别、费用类别（医保、自费），及时交纳费用。医保患者严格履行医保相应流程。

三、值班医师和护士严密观察患者病情，及时治疗，按时详细认真地进行交接班工作，必要情况应书面记录。急诊值班医师早晚各查房一次，随时查看危重患者，及时修订诊疗计划，按规定格式及时限书写病历，记录病情（包括辅助检查）、处理经过等，必要时请相关专业会诊。值班护士应主动巡视患者，按时进行诊疗护理，并及时记录、反映情况。

四、值班医师详细了解患者病情，征求患者或家属对诊疗方案的意见，并签署相关知情同意书或于病历中签字确认。

五、严格执行留观病人登记制度，记录要全面、详细、认真。

医院病历的借阅与复制制度

1.除为患者提供诊疗服务的医务人员，以及经卫生计生行政部门、中医药管理部门或者我院授权的负责病案管理、医疗管理的部门或者人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅患者病历。

2.医务人员因科研、教学需要查阅、借阅病历的,应当向患者我院管理部门提出申请，经同意并办理相应手续后方可查阅、借阅。查阅后应当立即归还，借阅病历应当在3个工作日内归还。查阅的病历资料不得带离患者我院。

3.我院应当受理下列人员和机构复制或者查阅病历资料的申请，并依规定提供病历复制或者查阅服务：

（一）患者本人或者其委托代理人；

（二）死亡患者法定继承人或者其代理人。

4.我院应当指定部门如医务科负责受理复制病历资料的申请。受理申请时，应当要求申请人提供有关证明材料，并对申请材料的形式进行审核。

（一）申请人为患者本人的，应当提供其有效身份证明;