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交互设计要素情感分析

摘要：研究交互设计要素的情感提升策略，丰富交互设计要素

相关情感理论。运用情感化层次理论设计分析交互要素，以本能

层、行为层、反思层情感特点分别分析形式要素、行为要素、内容

要素中的情感交互，并以此为研究点，分析情感提升策略。指出交

互要素情感研究的重要性，挖掘形式、行为、反思要素特点，以此

提出相关情感提升策略，从而提升用户体验。

关键词：交互要素;情感化层次;策略;用户体验

情感数字信息时代，产品和互联网紧密相连。工业产品逐渐趋

于人性化，智能化。人通过按钮，按键等实体操作器进行互动，也

可以通过声音，手势与之交流，交互成为产品与人交流中的桥梁。

在交互过程中，用户感受至关重要，怎样提升用户情感体验是主要

的研究问题。

一、交互要素中的情感价值

(一)互联网产品中的交互要素。交互设计的对象是人与产品交

互的行为。交互设计的任务是设定用户的使用行为，并通过规划信

息的内容、结构和呈现方式来引导用户的使用。[1]因此，形式、行

为、内容是交互设计任务中必不可少的要素。在互联网产品中，形

式为产品提供外在表现；行为给产品提供交互根底；内容为产品提

供内在框架。形式即视觉，通过图片、色彩、版式、图标、文字表

现。交互行为是有了动作和相映的反应才形成。[2]在交互行为中，

人、动作、目的、工具或媒介、环境是交互行为的根本要素。内容

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是产品的内在，即文案信息。(二)情感在交互要素中的价值。情感

需求是人的天性，人使用产品，都会产生情感。在互联网产品中，

往往注重于功能设计，情感设计并不多见。互联网产品仅具备功能

属性，人与互联网产品之间的交流变得单一乏味。现在的互联网产

品中的情感设计仅关注在视觉层面，这使人与互联网产品交互时的

情感联系较为单一乏味，要想真正地使人与产品建立情感，应更加

注重人在使用互联网产品时的所有接触点，而交互要素的全面分析

有助于建立情感。区分互联网产品是否优异，需要推断互联网产品

是否满足人的情感。人使用产品过程中感到愉悦，产生归属感，用

户忠诚度高，所以有情感属性的互联网产品更具用户黏性，也更具

有商业价值。情感引起用户共鸣，增加用户使用效率，带给用户满

足感。因此，在互联网产品中，不仅满足用户功能需求，更应满足

用户情感需求。

二、交互要素中的情感交互

(一)交互要素与情感化设计的联系。交互要素与情感化设计的

联系就在于将情感化层次理论应用到交互设计中。DonaldNorman从

情感角度将情感化设计分为本能层次、行为层次、反思层次。[3]三

个层次相互融合，不可分割。本能层是用户使用产品时的本能反

响，包括产品外观，行为层侧重产品的效用和功能，包括功能、可

用性和易懂性，反思层注重用户中意度、忠诚度，包括内容、信

息，易受文化、教育影响。在交互要素中，形式要素为互联网产品

的视觉表现，即产品的外观，在情感化设计中对应本能层次；行为

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