《客户关系管理》教学资料：试卷A答案.docVIP

《客户关系管理》教学资料：试卷A答案.doc

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《客户关系管理》教学资料：试卷A答案。

期末测试题（A）参考答案

一.选择题

1.A2.BCD3.AC4.BCD5.D6.C7.B8.C9.BC10.BC

11.AD12.B13.C14.A15.D16.C17.A18.ABCD19.A20.C

二.名词解释

21.就其功能来看，客户关系管理是通过信息技术使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等流程信息化，实现客户资源有效利用的管理系统。其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，提高企业的竞争力。

22.在客户关系管理中，客

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