基于Kano模型和QFD集成的农村信用社服务质量评价研究的开题报告.pdfVIP

基于Kano模型和QFD集成的农村信用社服务质量

评价研究的开题报告

一、选题背景与意义

随着我国农村经济的发展，农村信用社在支持农村经济建设、促进

农民增收方面发挥了巨大作用。然而，随着竞争的加剧，仅仅依靠数量

增长已不能满足农村居民的需求，如何提高服务质量成为农村信用社发

展的重要问题。因此，本研究旨在通过Kano模型和QFD方法相结合，

对农村信用社服务质量进行科学评价，为提高农村信用社的服务质量提

供理论参考和实践指导。

二、研究内容和目标

本研究将以某农村信用社为例，采用Kano模型识别顾客需求，构建

服务质量评价指标体系，并利用QFD方法进行权重分配和优化设计。具

体包括以下几个方面：

1.利用问卷调研的方式获取农村信用社服务质量的客户需求，运用

Kano模型进行分析和识别。

2.根据Kano模型的识别结果，建立农村信用社服务质量的评价指标

体系。

3.运用QFD方法对农村信用社服务质量评价指标进行权重分配和优

化设计，提高服务质量和客户满意度。

三、研究方法和步骤

1.问卷调查：采用问卷调查的方式，获取农村信用社服务质量的客

户需求。

2.Kano模型分析：将问卷结果进行统计和分析，利用Kano模型识

别和分类客户需求。

3.建立评价指标体系：根据Kano模型的识别结果，构建农村信用社

服务质量的评价指标体系。

4.权重分配和优化设计：运用QFD方法对评价指标进行权重分配和

优化设计，提高服务质量和客户满意度。

四、预期成果

通过本研究，预计将获得以下成果：

1.识别了农村信用社服务质量的客户需求，建立了符合农村信用社

业务特点的评价指标体系。

2.采用QFD方法进行权重分配和优化设计，提高了农村信用社的服

务质量和客户满意度。

3.为其他农村信用社提供服务质量评价的参考和借鉴。