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论人际沟通的障碍因素分析

目录

TOC\o1-2\h\u1237论人际沟通的障碍因素分析 1

25869摘要 1

13627一、引言 1

23651二、影响人际沟通障碍的因素 1

8516（一）个人因素 2

24383（二）人际因素 2

3171三、化解人际沟通障碍的对策 3

26857（一）学会接纳与尊重 3

7153（二）善于聆听与提问 3

3006（三）适时肯定与赞赏 4

14744参考文献 4

摘要

随着社会生产力的迅速发展，今天的人际交往日益频繁，人们的交往方式和传播方式也日益多样化；同时，人际关系的困难也在逐渐增加。影响人际交流的因素包括：个人、社会人际和组织结构。克服人际交流障碍，有助于构建良好的人际关系，提高人际交往的广度，促进个人全面发展，促进社会和谐稳定。

关键词：人际沟通障碍因素克服

一、引言

人是所有社会联系的集合体。而交流对维持社交关系至关重要。沟通是人与人之间的交流，是人与人之间的桥梁，准确及时的沟通可以建立起牢固而持久的人际关系，而良好的沟通可以给我们带来更好的资源和机遇，对我们的发展、维护社会的稳定都有着举足轻重的作用。影响人际交流的因素是多种多样的，因此，对影响人际关系的障碍因素进行深入的分析，寻找解决问题的有效途径是十分必要的。

二、影响人际沟通障碍的因素

交流与我们每天的生活息息相关，而交流的三大要素就是：发出者、传递通道、接受者。在信息从发送者发出到经过传播通道到接收人的理解和反馈的一系列过程中，由于受到外界干扰和其它主观和客观因素的影响，信息的部分信息会发生被曲解的现象，使信息不能有效地表达或发挥原有的功能，从而造成沟通上的障碍。人际交流障碍的因素有很多，但可以概括为：个人因素、人际因素和结构因素。

（一）个人因素

交流障碍的个体因素主要是由于思维习惯、个性、知识水平、经验能力、心理特点、对信息的态度、情感等方面的差异而导致的。这是一个很小的因素，妨碍了一个组织的有效的交流。个体因素主要有：自我认知障碍、沟通方式不同导致的沟通障碍、情感障碍、心理因素造成的沟通误解、沟通意识不足等。

1.自我认知障碍

高估、轻视、评估自己是最普遍的自我认知失调。一般来说，一个人对自己的评价太高，就会在不知不觉中对身边的人产生一种优越感，从而对身边的人产生一种傲慢的感觉，从而对身边的人产生一种蔑视，从而让对方不愿意和他交流，从而造成沟通的障碍。反之，自我贬低会使自己时时感到自卑不自信，对与他人的交流有主观的抵触。

2.情感障碍

情绪会对人的理解、判断、执行能力产生一定的影响。交流中的情感障碍是指情绪不稳定、过分负面的表现。人的情绪越负面，思维的广度就越低，对自己的判断能力和对自己的判断能力也会下降，在这样的情况下，人很有可能会犯下一些不寻常的错误。此时传达的讯息，一方面会让人难以理解与接受，而讯息则会包含某种情感，甚至是敌对，会阻碍通讯的进行。

（二）人际因素

人际关系的两大要素包括：交流双方之间的信任和相互间的相似性。如果两个人心怀不轨，那就是互相排斥，互相影响，但如果两个人都是真心的，那就更好了。如果要传递信息，必须要有足够的诚意和信任。

1.沟通双方的相互信任程度

通常，沟通的双方都期望通过交流与信息交流来获取自身需要，所以交流的产生都是基于一定的利益和原则。如果故意隐瞒或者提防，就会觉得并不可信，那就是没有足够的信任感，导致彼此之间的交流出现问题。

真诚是一座情感桥梁，是相互信任的基础。缺少真诚的交流，就会让双方在交流中没有足够的诚意去为对方着想，从而产生误会和偏见，从而造成信息的错误。在传统的管理制度中，由于信任程度低，管理关系相对单一，造成了管理者与被管理者之间的沟通不畅，缺少情感上的交互作用。

有研究显示，在面对面的直接交流中，65%的信息是通过非语言方式进行的，比如眼神、姿势、表情动作、身体语言等。这种微妙的非言语的表现，有时候是人类的直觉，可以反应出一个人的真实思想。所以，要使真正的交流得以实现，就必须使口头信息与非言语信息保持一致，彼此协调，互相补充，形成一个完整而丰富的真实信息。

2.沟通双方的相似程度

在交流的过程中，信息的传递并不是一边倒的，因为当两个人的性格相像的时候，他们就会产生共鸣，让他们之间的关系变得更加融洽。反之，如果地位、年龄、兴趣爱好、学识等方面的差异，很有可能导致认知上的巨大差异，从而导致信息的错误和二次加工，进一步导致交流的障碍。

三、化解人际沟通障碍的对策

在人类的交际活动中，有很多看不见的事物，而在这些事物中，有一种影响着人们的生产、生活，也就是人与人之间的“关系”。它是我们与人之间交流的桥梁和纽带。人际关系的稳定与和谐直接影响着我们身边的社会体系的稳定性。所以，保持一种长