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基于J2EE的云计算呼叫中心管理系统的设计与实现

的开题报告

一、选题背景和意义

随着互联网技术的不断发展和深入应用，越来越多的企业和机构开

始采用云计算技术来管理和处理其业务数据和信息，同时也出现了越来

越多的云计算平台和服务提供商。呼叫中心是企业和机构客户服务的重

要组成部分，但传统呼叫中心系统存在着应用资源的浪费、应用维护成

本高等问题。因此，基于云计算技术的呼叫中心管理系统的设计和实现

具有重要的现实意义和应用价值。

二、研究内容和方法

本文主要研究基于J2EE的云计算呼叫中心管理系统的设计和实现，

系统包括呼叫中心管理、系统监控、数据分析等模块。具体考虑系统的

安全性、稳定性、可扩展性、性能等要求，采用Java技术、Spring、

Hibernate、Mybatis等开源框架实现系统的核心功能模块。

三、研究目标和预期成果

本研究旨在设计和实现一个基于J2EE的云计算呼叫中心管理系统，

能够满足企业和机构客户服务的需求，提高呼叫中心的效率和服务质量。

预期达成的研究目标如下：

（1）设计实现呼叫中心管理、系统监控、数据分析等功能模块；

（2）采用Java技术、Spring、Hibernate、Mybatis等开源框架实现

系统的核心功能模块；

（3）实现系统的安全性、稳定性、可扩展性、性能等要求；

（4）对系统进行测试和优化，并进行部署和上线；

（5）撰写本文，对所实现系统进行总结和分析。

四、研究进度和计划

目前已完成初步的问题研究和系统设计，接下来将进入系统实现和

测试阶段，计划在6个月内完成研究。

五、研究难点和解决方案

系统模块间的集成、并发量较大的消息处理、实时数据分析等将是

实现过程中的难点。对于这些难点，我们将采用合适的技术方案和优化

手段进行解决，包括但不限于：

（1）采用消息队列等技术实现模块间的异步通信；

（2）采用连接池、缓存等技术提高并发处理性能；

（3）采用MapReduce等技术对大量数据进行快速处理和分析。