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外卖员管理制度
一、日常行为规范
1.所有外卖员应按时上下班，不得迟到早退。
2.上班期间应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体。
3.外卖员在工作期间应保持手机畅通，确保能够及时联
系。
4.外卖员应尊重客户，主动、热情、耐心、周到地为客
户服务。
5.外卖员在工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情
况，应向上级主管请示。
6.外卖员应遵守公司的各项规章制度，不得违反。
7.外卖员应积极参加公司组织的各项培训和活动，不断
提高自身素质。
8.外卖员应爱护公司的设施设备，如有损坏，应照价赔
偿。
二、服务管理
1.外卖员应熟悉负责区域的地理环境，为客户提供准确
的服务。
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2.外卖员在接单后，应按照客户的要求及时、准确地将
外卖送达指定地点，不得出现遗漏、错送等情况。
3.外卖员应及时处理客户的投诉和意见，并向上级主管
汇报。
4.外卖员应保持良好的沟通能力，与客户保持良好的互
动和沟通。
5.外卖员应遵守交通规则和安全规定，确保外卖的安全
送达。
6.外卖员应及时将签收信息录入系统，确保信息的准确
性和完整性。
三、出库管理
1.外卖员应按照公司规定的时间和要求到指定地点领
取外卖，并做好出库记录。
2.外卖员应检查外卖的外观和包装是否完好，如有问题，
应及时处理。
3.外卖员应按照公司规定的流程和要求进行分拣和装
车，确保外卖的安全和准确送达。
4.外卖员应确保外卖的出库记录准确、完整，以便后续
查询和追踪。
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四、入库管理
1.外卖员应按照公司规定的时间和要求将外卖送达指
定地点，并做好入库记录。
2.外卖员应检查外卖的外观和包装是否完好，如有问题，
应及时处理。
3.外卖员应按照公司规定的流程和要求进行分拣和上
架，确保外卖的安全和准确储存。
4.外卖员应确保外卖的入库记录准确、完整，以便后续
查询和追踪。
5.外卖员应定期盘点库存，确保外卖的数量和种类准确
无误。
6.外卖员应遵守公司的安全规定，确保外卖的储存安全。
五、绩效管理
1.公司对外卖员的绩效进行定期考核，考核内容包括出
勤情况、送餐准时性、客户满意度等。
2.绩效考核结果将作为外卖员薪酬调整、晋升、奖励等
的重要依据。
3.对于绩效优秀的外卖员，公司将给予表彰和奖励，以
鼓励其继续努力。
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4.对于绩效不佳的外卖员，公司将给予指导和培训，帮
助其提高绩效水平。
六、离职管理
1.外卖员离职时，应提前向上级主管提交离职申请，并
完成工作交接。
2.离职时，外卖员应归还公司的资产和物品，如工作服、
交通工具等。
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