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满意度调查制度.docxVIP

满意度调查制度.docx

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    满意度调查制度

    一、调查内容：

    满意度调查分为病人满意度调查、职工满意度调查。

    二、调查方式：

    （一）病人满意度

    以现场问卷、电话回访的形式，由医院人事科设计专门的满意度调查表向门诊

    病人、住院病人、出院病人进行抽查问卷，每月一次。

    （二）职工满意度

    对职能部门满意度调查，每季度一次；临床对医技科室满意度调查，每年度两次；职工对医院领导、医院管理满意度调查，每年1-2次。

    三、统计分析：

    人事科负责每月对回收的调查表进行统计，算出各科室的满意率，并对调查结果进行分析。将不达标

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