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第9章危机管理本节导读ll”

美国9·11恐怖袭击

意外事故

战争

金融危机

自然灾害

交通事故

污染

SARS

禽流感

投诉

罢工

三鹿奶粉事件14

墨西哥大地震l

沙松冰箱爆炸案

波音公司模拟倒闭的电视片

当前中国企业面临的危机调查结果

企业的十三种死法pllllllllllll

【课后实训】lll

讨论ll

第一节危机管理的含义与特征一、危机的含义

危机的涵义

危机涵义－针对社会组织而言

海恩法则

墨菲定律

蝴蝶效应

二、危机的诱因ll

三、制定危机预案的意义llllll

传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败

“挑战者”号发射失败之里根总统演讲预案

阿波罗号登月计划演讲词预案

四、危机的特征vvvvv

第二节企业危机管理qqqqqqq

危机公关3T原则lll

危机管理可以分为三个部分：预测性和防范性的管理危机处理处理性的管理善后性的管理形象重塑

一、建立“危机预防系统”

二、完善“危中处理系统”（一）危机公关处理的程序

（二）处理危机事件的公共关系对策

内部沟通ll40

内部沟通（续）ll41

政府沟通ll42

媒体沟通llll43

媒体沟通原则（续）lll44

当事人及公众沟通ll45

三、巩固“危后重塑系统”vv

四、危机公共关系评价vv

附：危机来临，如何应对媒体发难4步策略法

第一步：知己知彼：认识媒体l??

第一步：知己知彼：认识媒体l南京冠生园月饼”陈馅“钙有毒》河南商报《巨能

第一步：知己知彼：认识媒体企业家必须明白：他们不都是“芙蓉姐姐”，并非每次曝光都好！

第一步：知己知彼：认识媒体

第一步：知己知彼：认识媒体

第一步：知己知彼：认识媒体

第二步：营造透明的玻璃屋

第二步：营造透明的玻璃屋

第三步：应对媒体，化解危机l不要让媒体兴奋起来兴奋源：1）企业陷入法律纠纷（三珠口服液）2）与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件）3）民族歧视（丰田霸道，你不得不尊敬）/Hello,Chow4）产品含致癌物质（高露洁、杜邦锅、KFC）5）腐败问题/原则问题/血汗工厂

第三步：应对媒体，化解危机l

第三步：应对媒体，化解危机

危机公关小组（一）????

危机公关小组（二）人员组成结构??????

危机公关八大策略llllllll中国式解决之道

危机公关小组案例演练