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售后主管岗位职责与要求共9篇

售后主管岗位职责与要求共1

售后前台主管职责

1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工

作落实。

2、负责本部门的人员培训和管理工作。

3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，

及时与车主联系和反映。

6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取

更多的车主支持。

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8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益

与车主的利益关系。

如遇到较难解决的问题，可

请上级经理协助解决。

9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，

信息回馈合格率101%。

12、负责质保制度的贯彻落实。

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售后服务部规章制度的制定，各项工作的指导、监督、协调，客户投诉的

处理等工作，旨在提高车间工作效率，树立品牌服务，提升客户满意度。

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售后客服部主管岗位职责

一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理

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工作。

二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾

问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；

多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作

高效。

三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好

的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保

服务质量。

四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营

理念，杜绝员工与顾客争执现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、

联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访

服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂

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厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关

部门并提出有效的意见及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表

的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班

情况。

十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，

及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维

修站良好和谐的工作氛围。

十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

售后主管岗位职责与要求共4

售后客服主管职责

1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好

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