运维组织架构及职责说明.pdfVIP

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状态

01V/0

02V/1M

*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除

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1运维组织架构图

2、运行维护效劳相关职责说明

2.1技术副总经理职责

2.2运行维护部

2.2.1效劳台职责

软件运行维护组职责

2.2.3硬件运行维护组职责

2.3市场部职责

2.4.1商务中心职责

2.4.2备件库职责：

2.5人力资源部职责：

2.6技术部职责

2.7财务部

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总经理

技术副总经理行政副总经理

工程部技术部运行维护部质量部市场部人力资源部财务部

商备

硬软

务件

效件件

中库

劳运运

心

台行行

维维

护护

组组

负责制定公司在运维效劳方面的开展战略和开展方向；

负责制定公司在运维效劳的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实

现；

负责主持公司的运维效劳团队建设，标准内部管理，确保运维效劳各项

资源〔包括人力资源、根抵设施、财务资源等〕的科学配置和落实；

确保公司运维效劳各项根本管理制度的建立，并贯彻实施；

处理运维效劳方面的重大突发事件；

运行维护部下设效劳台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：

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负责落实公司运维效劳战略规划

负责运维效劳体系的实施。

负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。

负责协调运维效劳活动需要的各种资源。

负责组织重大事件、重大问题的处理。

开辟定制运维产品，负责维护公司的效劳目录。

负责编制年度备品备件采购方案。

负责与其他职能部门完成与运维效劳体系以及资质、合同等相关工作。

接受用户和运维人员的事件申报；

对受理的事件进行初步分类和优先级判断；

与效劳请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；

事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进