1.3第三课：闲鱼店群沟通话术与转化.pptx

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CONTENT目录1沟通基本原则2售前沟通3售中沟通4售后沟通5刻意练习

PART01基本原则

基本原则5好心情原则社会心理学：好心情效应+→信息好心情说服力及时原则咨询回复率揽收及时率24小时揽收及时率=及时响应：黄金15秒法则24小时咨询回复率=近30天揽收时间≤24小时的订单近30天应揽收订单量近30天每自然日内有效响应人次近30天每自然日咨询人次总数热情原则示例①示例②示例③礼貌原则专业原则

好心情原则社会心理学：好心情效应+→信息好心情说服力及时原则咨询回复率揽收及时率24小时揽收及时率=及时响应：黄金15秒法则24小时咨询回复率=近30天揽收时间≤24小时的订单近30天应揽收订单量近30天每自然日内有效响应人次近30天每自然日咨询人次总数热情原则礼貌原则专业原则您好呀亲，在的你好，在的在的在吗？是全新正品吗？嗯嗯，放心吧亲我店里只做全新未拆封正品，您放一百个心哈。是的亲

好心情原则社会心理学：好心情效应+→信息好心情说服力及时原则咨询回复率揽收及时率24小时揽收及时率=及时响应：黄金15秒法则24小时咨询回复率=近30天揽收时间≤24小时的订单近30天应揽收订单量近30天每自然日内有效响应人次近30天每自然日咨询人次总数热情原则礼貌原则专业原则亲，您稍等哈，我马上给您具体查询一下。我不太清楚可以问下旗舰店这款什么功能？今天发货行不？亲，我理解您的心情，这款产品一般72小时发出，我会尽量给您争取，早点安排发出，您别着急。72小时发出

好心情原则社会心理学：好心情效应+→信息好心情说服力及时原则咨询回复率揽收及时率24小时揽收及时率=及时响应：黄金15秒法则24小时咨询回复率=近30天揽收时间≤24小时的订单近30天应揽收订单量近30天每自然日内有效响应人次近30天每自然日咨询人次总数热情原则信息传递有强弱之分文字表格图形声音视频面对面礼貌原则您好、谢谢、不好意思、非常抱歉…礼貌用语利他思维1.不要有错别字2.真诚为他人着想3.设身处地感同身受4.不给他人增添麻烦专业原则专业=价值专业=信任专业=能力专业=知识

好心情原则社会心理学：好心情效应+→信息好心情说服力及时原则咨询回复率揽收及时率24小时揽收及时率=及时响应：黄金15秒法则24小时咨询回复率=近30天揽收时间≤24小时的订单近30天应揽收订单量近30天每自然日内有效响应人次近30天每自然日咨询人次总数热情原则1.适当多说几句2.善用语气助词哦→哦哦，明白了嗯→嗯嗯、嗯呢、嗯呐好→好呢、好的好的行→OK的、行的行的3.善于套近乎小哥哥，您真的很专业，什么都懂小姐姐，您好眼光大哥，和您聊着挺投缘，得嘞，就听您的礼貌原则您好、谢谢、不好意思、非常抱歉…礼貌用语利他思维1.不要有错别字2.真诚为他人着想3.设身处地感同身受4.不给他人增添麻烦专业原则专业=价值专业=信任专业=能力专业=知识

好心情原则社会心理学：好心情效应+→信息好心情说服力及时原则咨询回复率揽收及时率24小时揽收及时率=及时响应：黄金15秒法则24小时咨询回复率=近30天揽收时间≤24小时的订单近30天应揽收订单量近30天每自然日内有效响应人次近30天每自然日咨询人次总数热情原则信息传递有强弱之分文字表格图形声音视频面对面礼貌原则您好、谢谢、不好意思、非常抱歉…礼貌用语利他思维1.不要有错别字2.真诚为他人着想3.设身处地感同身受4.不给他人增添麻烦专业原则专业能力扫除专业领域障碍保障目标达成的能力

PART02售前沟通

客户下单3获取信任2欢迎语1

你这不是用过的吧？获取信任对产品不信任对价格不信任对售后不信任对平台不信任对你不信任对效果不信任全新正品吗？你是什么渠道的货？为什么这么便宜？对产品不信任产品不正包退的吧？是的亲，全新未拆封官方正品。我们是经销商，自己囤的货。我们为了完成销售指标，低价跑跑量亲，我店里都是全新的产品哦，原厂出的，不是二手或者闲置的呢。亲，如果产品有问题，包退钱退给你，产品我不要了。

对产品不信任对价格不信任对售后不信任对平台不信任对你不信任对效果不信任这款好用吗？他们说都是智商税。有人说效果一般。我们家适用吗？你觉得哪款比较好？对效果不信任亲，这款卖的很火口碑不错。亲，这看您怎么理解，我是这么认为的哈，如果是智商税，