药学服务与职业道德.ppt

药学服务道德范畴的内容---情感情感是由职业特点出发对药品从业人员提出的特殊和重要的药德要求。对人民满腔热枕，全心全意为人民服务，这是职业道德的崇高表现。它要求我们真正把人民健康和患者的利益放在首位，待患者如亲人，急患者之所急，痛患者之所痛，帮患者之所需，对患者充满同情，爱护之心，满腔热诚地为患者服务。药学服务道德范畴的内容---保密保密是药学人员应具备的一种道德品质。包括不泄露研制、生产、流通等环节的职业秘密，不透露病人的信息等。课堂互动结合生活实际说一说，现代医药行业面临着哪些职业道德问题的考验？四、服务礼仪的概念、特征和原则（一）服务礼仪的概念是指服务人员在工作中，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范。五、药学技术人员礼仪要求药学服务礼仪是礼仪在药学服务行业的具体运用，是药学技术人员在自己的工作岗位上向服务对象提供的标准的、正确的药学服务行为，它包括药学技术人员的仪容仪表、服饰、仪态、语言和岗位规范等基本内容。拥有良好的药学服务礼仪是药学技术人员必备的职业素质之一。五、药学技术人员礼仪要求（一）仪容仪表（二）服饰（三）形体仪态（四）接打电话（五）文明用语药店六、药学服务礼仪的作用和意义“窗口”行业重点小结

药学服务道德规范的的特点、基本内容。药学服务道德范畴的概念、内容。服务礼仪的概念、特征和原则药学技术人员礼仪要求。谢谢！*药学服务实务徐州医药高等职业学校宋梅项目二药师在药学服务工作中必备的职业素质学习目标知识要求：1.掌握药学服务道德规范的基本内容；药学服务道德范畴的内容；药学技术人员礼仪要求。2.熟悉药学服务道德的概念、基本原则；药学服务道德规范的概念、特点。3.了解服务礼仪概念、特征、原则；药学服务礼仪的作用和意义。技能要求：1.能熟记药学服务道德规范及药学服务道德范畴内容。2.会熟练运用药学服务的基本礼仪。案例导入案例：某药品监管局执法人员接到一患者举报，称其在一药店买药时药师给了他经常服用的治疗糖尿病的“前列呲嗪片”(4盒)且已过期，并声称作为药师明知该药过期还给他，并叫他服用，他在服用一盒后病情加重，为此住院治疗长达半月(有住院发票)，要求该店给予赔偿。讨论：你认为此案例中，药师存在什么方面的问题？《中国执业药师职业道德准则》药学技术人员应“以专业知识、技能和良知，尽心尽职为患者及公众提供药品和药学服务，保证公众用药安全、有效、经济、合理”。内容摘要?一、药学服务道德的概念二、药学服务道德的基本原则?三、药学服务道德规范与范畴四、服务礼仪的概念、特征和原则?五、药学技术人员礼仪要求六、药学服务礼仪的作用与意义药学职业道德义务施行仁术以尽慈之义务，依照药典重病民之生命。非之利勿存养成规矩态度，非礼之心勿养成正当的行为。一、药学服务道德的概念药学服务道德是指药学技术人员在依法开展药学服务活动时必须遵循的道德标准。是一般社会道德在药学服务领域中的表现，是从事药学服务工作者的职业道德，它具有很强的专属性、广泛的适用性和鲜明的时代性。它是药学人员在药学实践中应当遵循的行为准则和规范。一、药学服务道德的概念要求药学技术人员既要掌握扎实的药学知识与技能，又要有良好的人文精神，以适应新形势下对药学服务的要求。药学技术人员应当具有对社会公众健康高度的责任感和献身精神。认真、仔细关心患者，热忱服务一视同仁，平等对待语言亲切，态度和蔼尊重人格，保护隐私《中国执业药师职业道德准则》1.救死扶伤，不辱使命执业药师应当将患者及公众的身体健康和生命安全放在首位，以我们的专业知识、技能和良知，尽心、尽职、尽责为患者及公众提供药品和药学服务。2.尊重患者，平等相待执业药师应当尊重患者或消费者的价值观、知情权、自主权、隐私权，对待患者或消费者应不分年龄、性别、民族、信仰、职业、地位、贫富，一视同仁。3.依法执业，质量第一执业药师应当遵守药品管理法律、法规，恪守职业道德，依法独立执业，确保药品质量和药学服务质量，科学指导用药，保证公众用药安全，有效、经济、适当。4.进德修业，珍视声誉执业药师应当不断学习新知识、新技术，加强道德修养