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京东中阶商家售后客服岗位人才认证考试题及答案--第1页
1客户小王购买了一个空气炸锅，使用过程中冒烟了，请问以下选项中不正确
的处理方法是？
A先关怀客户有无受伤，进行安抚
B了解客户需求，合理的尽量满足
C要客户自行查找原因
D电话联系客户了解情况帮其解决问题
正确答案：C
2当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不
正确？
A了解不要的真正原因进行挽留
B当客户确定不想要时及时处理，及时退款
C直接拒绝
D直接同意
正确答案：C
3在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么？
A解决问题
B得到补偿
C得到关注
D得到尊重
正确答案：A
4客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕，签收时并未发现，对
商家进行了投诉，以下错误的处理方法是？
A要求客户提供照片核实
B联系快递核实签收情况
京东中阶商家售后客服岗位人才认证考试题及答案--第1页
京东中阶商家售后客服岗位人才认证考试题及答案--第2页
C无需核实肯定是客户自己弄坏来找麻烦
D了解事情的经过给与合理的解决方案
正确答案：C
5如客户申请交易纠纷单，商家需要在多少小时内完成举证？
A2小时
B4小时
C12小时
D24小时
正确答案：D
6以下哪个选项的路径可以查看交易纠纷的数据？
A商家后台-店铺管理-交易纠纷管理
B商家后台-订单管理-交易纠纷管理
C商家后台-售后客服-交易纠纷管理
D商家后台-任务工单-交易纠纷管理
正确答案：C
7商家纠纷单总量为4单，超时未举证单量为1单，超时未执行单量为1单，
请问商家纠纷处理遵时率是多少？
A50%
B60%
C75%
D100%
正确答案：A
8对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？
京东中阶商家售后客服岗位人才认证考试题及答案--第2页
京东中阶商家售后客服岗位人才认证考试题及答案--第3页
A影响人的情绪在于事情本身的好坏
B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案：B
9关于中差评分析，以下说法错误的是？
A中差评数据源来自京麦后台-商品管理-评价管理
B在评价管理里面选出2星的即为中差评明细
C在评价管理里选出1-3星的即为中差评明细
D中差评分析有助于定位问题从而有针对性的解决问题
正确答案：B
10关于商品评价的说法错误的是？
A消费者评分4-5分的为好评
B包含消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容
C
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