精细化电力营销服务管理解决方法.docxVIP

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精细化电力营销服务管理解决方法

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摘要：当前我国的经济在不断的发展进步，与此同时，电力企业要想在激烈的竞争市场中站稳脚步就必须要不断地提高自身的服务质量，为客户提供更优质的服务。所以电力企业在实际的工作过程中应该加强精细化管理。但是在当前实际的营销服务管理中还存在一定的问题，对当前存在的问题进行分析，结合实际提出合理的解决措施。

关键词：精细化；电力营销；服务；管理；解决方法

1精细化电力营销服务的现实意义

在供电企业的发展实践中，全面优化电力营销服务水平，开展精细化电力营销工作，不仅关系着供电企业的健康持续发展，同时也会影响供电企业的社会经济效益。特别是在电力市场竞争日益激烈的今天，积极开展精细化电力营销服务管理，具有非常重要的现实意义。一方面，基于科学的电力营销精细化管理，能够全面优化供电企业的发展效益，能够促使供电企业扩展服务市场，维系更稳定、更广泛的用电用户群体。对于广大用户而言，他们与供电企业联系最普遍的方式就是用电费用的征收。在传统服务阶段，供电企业在对用户进行电费征收的过程中，往往采用传统的面对面的方式，用户需要自行到窗口缴费，不仅耗时费力，同时电费征收工作的效率也比较低。在信息技术快速发展的今天，供电企业依托于信息技术来创新电费征收模式，用户无需亲自到缴费窗口就可以实现自主缴费。基于这种先进的电费征收模式，不仅可以提高电力收费的效率，还可以防止支付错误，不断提高用户满意度，有效地提高电力营销服务水平。另一方面，随着电力市场竞争压力的不断增大，供电企业在快速发展的过程中面临着重重挑战和压力。基于精细化营销服务管理，能够整体优化供电企业的发展成效，确保供电企业可以快速占领电力市场，促使供电企业在质量管理、成本管理等方式来践行精细化路径，整体提升供电企业的市场竞争力。此外，基于精细化营销服务管理，还能够确保电力企业营销服务体系的高效平稳运行。

2电力营销工作的现状

2.1市场营销管理意识淡薄

如今，电力营销已经成为电力企业最为重要的基础性工作。电力企业所进行的各类经济活动都是为了满足市场需求，其工作的顺利进行会受到多种因素的影响。但是目前大部分电力企业的电力营销工作都存在产品创新性不足、电力服务水平较低、相关规章制度不健全等问题，不仅导致电力企业在市场上综合竞争力的不断下降，而且很容易激发电力企业供应和社会需求之间的矛盾。因此，电力企业将关注重心转移到市场营销方面，已经成为未来推动电力企业更好发展的最佳选择。

2.2营销管理机制与信息化不相适应

电力营销信息化的实现有助于工作更加高效快捷的开展，而且有助于各类信息数据处理流程的规范化。但是目前大部分电力企业的电力营销工作还是采用传统的信息处理流程，不仅工作烦琐，而且环节较多，不利于电力企业的现代化建设。特别是电力营销的基本管理工作信息化程度不足，导致客户资料不能完整保存，直接影响了电力营销工作的顺利推进，极大地降低了用户满意度。

3精细化电力营销服务管理解决方法

3.1以信息技术为支撑来实施管理

建立现代化电力行业营销服务体系，必须紧跟电力行业发展节奏，按照“依托技术、提升服务、客户满意”的工作思路打造精细化营销服务体系。随着信息技术全面快速的发展，供电企业在进行营销服务管理的过程中，积极践行精细化管理理念，全面优化和提升管理水平，应该注重采用信息技术以及各类移动互联网技术，强化供电企业与用户之间的紧密关联。特别是在大数据背景下，供电企业更应该注重依托于信息技术手段来搜集与整合用户使用习惯等关键数据和信息，以此来作为精细化营销服务的重要依据和支撑，全面提升营销服务的针对性和精确性。

3.2密切关注电力市场发展变革

在供电企业的快速发展实践中，依托于精细化管理的理念和方式，全面提升和优化供电企业的核心竞争力，需要供电企业紧密迎合电力市场的发展形势，需要供电企业全面分析自身的优劣势，在统筹利用以及资源整合的基础上，积极构建符合市场运行体系，符合供电企业自身发展需求的营销服务管理体系，以便全面囊括供电企业的发展方向，更好地提升供电企业的核心竞争力。因此，供电企业精细化营销服务管理，并不是无缘无故的管理，而是一种内外部环境整合下的科学管理模式。

3.3规范业务流程和程序标准

在过去的电力企业当中，传统的电力管理模式在实际的应用当中存在着非常多的问题，严重阻碍了电力发展。所以，在对电力营销进行精细化管理的过程当中，应该首先加强对电力营销管理程序的重视，将传统的电力模式中复杂的操作步骤进行科学有效的简化，进一步优化用户的使用体验感。还要不断地增加电力营销的业务渠道，扩大电力营销的业务范围，并结合当前客户以及经济市场的实际需求，使用先进的服务技术和程序。为了方便一定区域内不同电力企业的共