探析新形势下门诊护理工作面临的问题与对策.docx

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探析新形势下门诊护理工作面临的问题与对策

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摘要：伴随着当代社会医疗技术的发展，中国门诊也随之有了更快速进步。但是中国门诊在发展的过程中也面临着很多挑战，例如：门诊就诊流程繁琐、门诊的环境混乱、人员密集度较高、护理人员水平较低等等，其中最重要的就是护理工作较难进行，很多的护理人员没有工作的积极性。本文就是在这样的背景所进行的研究，通过对门诊护理工作现状进行分析，提出有针对性的建议和措施，更好的促进我国门诊工作的进行。

关键词：医院改革；门诊护理；护理管理

门诊是医院对外形象的展现，关系着人们对医院的第一印象，也是医院面向整个社会的窗口。由于其存在的特殊性使得很多医院的门诊在一定程度上都存在着以下几个方面的问题：第一、门诊就诊流程复杂，需要先排队挂号，然后排队就诊，最后排队取药等等，同时需要拿着单子去各个地方一一检查。第二、很多医院的医疗水平不高，器材跟不上实际需要。第三。工作人员的责任心不强，工作态度明显不正确。快速的解决这些问题成为了门诊护理工作顺利进行的必要步骤，这也使得门诊护理管理者在工作中面临着挑战。下面我们就将针对这一问题进行详细分析，从而提出行之有效的解决措施。

1门诊护理工作在改革中面临的问题

1.1门诊就诊环节多，秩序乱、拥挤

病人去医院看病的第一步就是需要在门诊挂号，进而寻找医生问诊，根据医生的诊断需要去进行其他门诊的检查，例如：b超，最后将检验结果提交给医生，医生开药方进行取药。在整个过程中需要重复的去门诊办理手续，这样就在无形之中造成了病人拥挤，医院门诊秩序混乱。

1.2门诊专科多，护理人员知识面窄

门诊所包含的部门大概有20多种，内、外、妇产、儿、五官科各等等，医院的特殊性决定了在其中工作的人员必须是优秀、可胜任多专科、懂得多类型疾病的人员。随着医疗技术的不断发展，很多高科技器材也被应用到了医学领域，这就要求医院护士能够与时俱进，熟练的把握新进器材的操作方式，学习好自己专业知识的同时能够不断更新知识。目前，很多门诊的护士业务水平较低，一些低级错误常常出现，其原因主要是在于门诊工作护士的工作态度和工作观念的不正确。

1.3受市场经济和不平等的劳务分配制度影响

社会主义市场经济不断繁荣昌盛，很多医院开始了分配制度的改革，门诊护士由于不平等的劳务分配制而产生抵抗心理，在实际工作当中不认真、负责，进一步影响了医院的发展。

2门诊护理管理对策

2.1认清形势，转变观念，主动适应改革

树立起“没有大家哪来小家”的思想观念，只有医院有了可持续发展，病人愿意选择我们医院，自己的福利待遇才能够有所提升。因此，一定要以病人为中心，照顾到病人的感受，理解病人的难处，不怕苦，不怕累，为医院的长远发展而努力。只有这样才能够拥有较强的责任心，在工作中尽心尽力、不图回报。

2.1.1简化就诊手续，制定出合理的就诊程序，降低病人来回跑的次数。多设置几个挂号点、收费处、护士分诊咨询台，将病人疏散起来，同时也减轻了护士的压力。时刻监督相关人员的工作状态，对不认真的人员给予批评。同时分诊护士担当着重要的任务，需要根据病人的紧急情况安排就诊，不会出现因拥挤而发生的意外事故。

2.1.2努力创造条件，多站在病人的角度去思考问题，真正做到为病人服务。为了更便于病人就诊，医院应当设置一些等待座椅，医疗相关的宣传片、饮水机和一次性水杯等，为病人的等待提供良好的服务。同时，为儿童设置专门的区域，放置一些能够吸引儿童的器材，缓解儿童的就诊情绪等等。

2.1.3设立特殊服务，针对一些有实际困难的病人服务。在门诊大厅内设置引导台，为病人的就医提供指导，同时对在某些方面有障碍的人员提供帮助。导医小姐和坐台值班领导也要将病人的建议仔细汇总起来交给相关负责人，不断的改进医院现有状况。

2.1.4大胆有益尝试，不断提升医生的专业水平，提升整个医院的对外形象。现如今，社会主义市场经济茁壮发展，很多的医院为了提升自己对外形象纷纷发起了发放补牙、镶牙“保修卡”等，并且承诺在今后3个月时间内出现任何问题都可以免费治疗。大胆承诺也成为了现代医院发展的一大特色。

2.2深化内涵建设，提高服务质量

加强门诊设施建设就是要将更加有序、整洁、舒适的就诊环境展示给病人，同时也要加强对于医生、护士的职业教育，培养正确的职业操守，真正的为人民服务，提升自己医院的美誉度，从而在激烈的竞争环境中处于不败之地。

2.3实行量化管理，严把效率关

医疗改革的不断发展，各类医疗器材、药品也开始鱼目混珠起来，医院要想发展就一定要建立起严格的药品进入管理制度，时刻监管各项医疗器材，确保其能够正常使用。

2.3.1量化考核办法。建立其完善的考核制度，从医德、医风、责任心、专业性等方面去进行考核，激励医生。护士都能够提