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机关单位汽车租赁

投标方案

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目录

第一章项目实施方案8

1.1.项目总体实施方案8

1.1.1.项目理解与分析8

.对项目建设背景的理解与分析8

.项目服务内容及要求、商务条件说明25

.对项目建设目标的理解与分析29

.对项目各项建设内容的理解与分析31

1.1.2.项目需求与分析32

.现状需求分析32

.软件需求分析33

1.1.3.企业经营管理方案36

.企业简介36

.经营思路与方式36

1.1.4.汽车租赁服务内容57

.服务承诺和内容57

.租赁服务保障措施68

1.1.5.车辆租赁管理方案99

.服务管理理念与目标99

.总体服务规划及响应100

.车辆配备服务103

1.1.6.车辆保养方案106

2

.车辆设备检查、监测与诊断106

.车辆设备故障108

.车辆设备维修109

.车辆设备保养及内容110

.车辆保险缴纳情况110

1.1.7.车辆年检方案111

.目的111

.适用范围111

.车辆年检所需材料111

.车辆监督检查112

1.1.8.服务管理规章制度113

.车辆管理制度113

.服务质量管理制度114

.行车安全检查制度115

.档案管理制度115

1.1.9.汽车租赁保障措施116

.车辆技术保障116

.保险理赔保障116

.交通事故116

.监督机制117

1.1.10.项目组织机构配备118

.组织机构概述118

3

.管理机构职能与职责134

1.1.11.项目服务流程及措施140

.工作程序140

.业务流程150

.操作规程169

1.1.12.项目质量保障措施184

.服务质量保障184

.服务方案保障193

.车辆租赁安全服务保障流程203

.提高服务质量的措施215

1.1.13.企业管理制度217

.员工管理方案217

.日常管理方案301

.租赁车辆相关档案管理317

1.1.14.售后服务方案334

.汽车租赁服务承诺334

.售后服务方案341

.服务应急方案344

.定期回访351

1.2.车辆调度管理方案355

1.2.1.什么是车辆调度355

.车辆调度原则355

4

.车辆调度程序355