虚拟社区感对用户忠诚度的影响机制探究.docx

摘要

随着移动互联网技术的发展，虚拟社区在现代经济与社会生活中发挥着愈加重要的作用，相较传统社区显现出了新趋势与独特优势。学界关于虚拟社区感与用户忠诚度关系的研究已有一定基础，但对其作用机制与相关边界条件的研究较为有限。基于社会资本理论，本文从社会资本的结构维、认知维、关系维三个维度分析虚拟社区感的作用结果，并在此基础上建立了虚拟社区感与用户忠诚度通过感知价值中介的关系模型，并研究了社区支持和用户参与程度的调节作用。立足于对从各种类型社区获得的331份调查问卷的数据分析表明：虚拟社区感正向影响用户忠诚度；感知价值中的娱乐价值、财务价值和信息价值在虚拟社区感和用户忠诚度之间起中介作用；社区支