前厅综合服务课件.pptVIP

第4章前厅综合服务

4.1前厅礼宾服务4.2总机服务4.3商务中心

4.1前厅礼宾服务BellService/Concierge服务项目:1.迎送客人服务p2.疏导饭店门前车辆p3.提供替客人泊车服务pp10.提供穿梭巴士服务及预定出租车服务4.提供行李搬运服务ppp5.提供行李寄存服务6.传递邮件留言单等7.分发住客的报纸8.提供呼叫寻人服务p11.为客人储备日用品等p12.始终维持大堂内良好的气氛,注意检查大堂内灯光、告示牌位位置、保洁状况及安全等情况ppp9.提供简单的店外修理服务

1．准备工作熟知次日、当日客情。在预定客人抵达前一天，核对客人姓名、航班(车次)、到达时间、车辆要求及接待规格等情况。n安排好车辆。n备好接机牌。正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0．5米左右。n密切注意航班时间有无变化。若飞机延误，则与管理人员联系，做出适当调整。n

2．到达车站(机场或码头)迎接客人站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人。n根据预抵店客人名单予以确认，并帮助提取行李，引领客人上车。nn根据客人房号（已排房）开立帐单，将车费录入客人账目或由司机收费。

3．通知客人抵店信息电话通知大厅值班台客人到店的有关信息：客人姓名、所乘车号、离开车站时间、用房有无变化等。n?如果客人属VIP，则应通知饭店大堂副理，并告知其