券商老客户盘活与服务课件.pptVIP

为何现在特别重视客户盘活nnn

两句名言背后涵义?nn

课程主题nnnnn

盘活与盘死的差别固定收益机会全部浮动收益产品

客户激活的执行顺序nnnnnn

激活成功的指标nnnnn

思考：激活不能只靠报行情，报股票。我们券商研究报告有多准？我自己选股能力有多强？能有把握能稳赚不赔么？不用股票赚钱来刺激，其他还有哪些刺激客户的手段？

理财新观念(支付方式决定财富)n

支付决定财富

大多数客户经理无奈的事实nnnnnn

券商压力：2-5=-3进两客户丢五客户

其他券商留住存量客户的手段nnnnnnnnn

券商的开户流失预警与挽留技巧

客户流失的内外部原因：排序nnnnnn

营业部层面：

先思考需要盘活的对象与方式nnnn

nnnnnnnnn

客户体验管理n

思考：如何用上最佳渠道组合/手段nn

思考：如何用上最佳渠道组合/手段nn

老客户维护的必要性漏斗原理

理财业务的业绩来源：存量客户的重要性nnnn

老客户维护的注意事项方法要得当????

老客户维护的注意事项成本要计算????

老客户维护的注意事项人员要稳定???

老客户维护的方法为竞争对手制造障碍uuuuu建立信任uuuuuuu维护老客户的策略巩固客户退出障碍uuuuuu满足客户需求uuu

营业部层面的客户服务体系建立

问题所在nnn

客户服务改善的必要性n

服务平台的细分，具体服务设计？nnnnn

通过主动类和被动类这两种