EAP方法在海外项目HSE管理中的运用.docx

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EAP方法在海外项目HSE管理中的运用

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1引言

随着中石油走出去战略的持续推进，炼化施工企业要派出大量的管理人员和作业人员到海外工作，完全不同的工作生活环境，给员工的心理状态造成较大冲击，并由此带来“人的不安全行为”，海外项目的HSE（HealthSafetyandEnvironment,简称HSE）管理工作面临新的挑战。

EAP(EmployeeAssistanceProgram,简称EAP)即员工帮助计划，起源于上世纪五十年代的美国，随后被引入欧洲及其他地区，在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。EAP通过改善员工的职业心理健康状况，如帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。它是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。就本质而言，EAP以应用心理学为技术支撑，最终的落脚点为管理学。

在海外项目管理中运用国际上成熟有效的员工心理援助手段EAP，可以消减因为员工心理问题带来的安全隐患，有利于HSE管理。

2?海外项目员工的心理问题

越来越多的炼化建设员工离开熟悉的国内工作生活环境，走出国门奋战在海外各个项目。随之而来,由于气候、语言、饮食、疾病、意外伤害、人身安全、通讯、家庭问题、人际关系、生理需求等等得不到有效解决，产生严重的心理问题，表现为打架、酗酒、失眠、焦虑、麻木、抑郁、萎靡、烦躁、厌倦工作、厌倦生命、回国探亲回来后陷入自闭状态，反映在工作上，表现为易于疲劳、漫不经心、精力不集中、漠视危险、得过且过、反应迟钝、不遵守规章制度、对抗HSE人员管理等等。严重的心理问题不但员工本人很痛苦，同时造成安全生产隐患。

3员工心理问题与安全生产的关系分析

有关统计资料显示，80-90%的事故是由人的因素引起的，人是“人机系统”中最关键的因素，人的行为是安全生产的关键。人的行为，是受“心理”支配和影响的，合适的、良好的心理状态，可以确保操作合乎规范。安全心理学认为[1]：“生产过程实质是一个复杂的人-机-环系统，在这个系统中人的生理与心理因素对过程的安全有着重要作用。在安全生产中，常常存在与安全密切相关的心理状态，这些心理状态如果调整不当，往往是诱导事故的重要因素，人的心理状态与安全有着密切的关系”。在事故调查处理过程中，我们经常听到这样的话，“我也不知怎么回事”，“觉得操作没有问题，不知怎么就出事了”，“我脑子一片空白，全不记得了”等等，说明出事的员工当时的心理没有在合适的状态。

4?EAP让员工幸福起来

EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性方式、家庭问题、情感事件、职业生涯发展、健康生活问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。在日本，EAP发展为产业心理咨询。日本的企业一般设有咨询室、恳谈室、渲泄室或茶室等。一些有规模、有素质的企业，都引进了心理服务，包括心理咨询、心理测试、心理援助这些计划，如松下公司著名的“出气室”就是一个典型的例子。

在我国，EAP已经开始得到采用并显现出良好的效果，但是大范围的推行还没有见到相关报道。将EAP运用到海外施工项目的HSE管理中，寻求从心理层面入手，解决由于心理问题带来的HSE管理隐患，是“以人为本”、“预防为主”的安全管理理念的具体体现。

4.1海外项目实施EAP的模式

根据EAP实施时间跨度，有长期和短期EAP之分；根据服务提供者来源，分为内部和外部EAP。海外项目部员工的心理援助问题，宜采用长期EAP和短期EAP相结合，外部专家与项目部内部EAP小组相结合的模式。按时请EAP专家到海外项目部进行讲座指导，对重点和共性的心理问题进行短期援助，以及对项目部内部EAP人员进行针对性培训；项目部内部EAP小组，负责长期的连续的对员工的心理问题进行跟踪和随时解决，建立起适合海外项目部特点的EAP体系。

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4.2海外项目实施EAP的基本方法

4.2.1对项目部员工进行心理测试，及时发现普遍和特殊的心理问题,建立心理问题档案，制定EAP方案。定期举办心理学讲座，有针对性地进行心理训练，提高员工的心理学知识水平，培养员工的自我心理调节能力。

4.2.2设立“倾诉室”给员工创造一个放松和感到亲切、心灵放松的环境，让员工倾诉，经过专业培训的工作人员倾听并对员工的心理问题进行疏导，针对不同的个体制