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六西格玛六步法——质天下

六西格玛管理：六步法实现IT项目管理

六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量

的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”

的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的

显著提升与企业竞争力的重大突破。

在IT项目实施中，六西格玛管理意义重大，主要体现在以下四点。

第一，六西格玛管理可以有效衡量IT实施的价值。通过六西格玛

方法的检验，项目中的每个过程都要达到五级水平，即在100万次重

复监测中出现的缺陷不能多于230个。

第二，六西格玛管理通过提高IT部门的服务质量和运营效率，促

使组织的业绩提升。

第三，六西格玛管理以客户为中心，可以提高IT部门的服务质量

和运营效率，降低IT实施成本。

第四，六西格玛管理可以帮助企业打造一流的企业文化。六西格

码以实现完美质量为目标，其优越之处在于从IT实施过程中改进和保

证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量

的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛

管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。

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一、建立长效组织

六西格玛管理相对于其他管理方法更加复杂。因此，建立长效的

六西格玛组织，对六西格玛的成功实施和应用非常重要。六西格玛组

织一般由倡导者、主任黑带、黑带、绿带和项目组成员组成。六西格

玛推进委员会一般由公司高层领导组成，定期评估IT实施项目的进程，

并指出优点和问题。倡导者一般由公司高层担任，为项目提供各种资

源。主任黑带从各部门管理、技术人员中挑选，组织、协调和推进IT

实施项目。黑带从中层管理和技术人员中挑选，具体负责项目的执行

和推广。绿带和项目组成员一般由基层骨干人员组成。

在某个IT实施项目完成后，六西格玛组织仍然存在，继续监控IT

系统的运行情况和IT实施的效果，实现持续改进。

二、六西格玛管理的步骤

六西格玛是继平衡积分法、标杆学习、客户关系管理等管理方法

后，又一个能够帮助企业提升核心竞争力的强有力的管理工具，并在

众多公司的实践中取得了巨大成功。现潜在或者隐藏的问题，并预先

进行处理，是六西格玛管理的优势。

六西格玛已不再是单纯的面向制造性业务流程的质量管理方法，

而逐渐成为一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。采用

六西格玛管理也许是当前企业IT管理的一条新出路。

三、六步法实现六西格玛

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实现六西格玛管理可由六个步骤组成：确立需要改进的运营问题

和度量指标，建立一支精干的改进团队，辨识问题的潜在原因，探究

根本原因，实现改进措施长期化，展示并庆祝改进的成果。这六个步

骤同样适用于IT的实施。

第一步确立问题和度量指标

首先要明确IT实施将要改进的运营问题是什么。它应该满足三个

标准：辨识IT实施将要改进事物所产生的影响，界定IT实施须改进事

物的范围，传达共识。

以企业ERP系统实施为例，首先要明确实施ERP系统将对企业运

营带来哪些改进，并找出能够提升客户满意度的ERP实施方法。其次，

要确定度量指标，衡量目前的情况和客户