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医疗器械销售和售后服务管理制度

销售制度

一、医疗器械的销售必须严格贯彻执行《医疗器械监督管理条例》、《经济合同法》、《产品质量法》等有关法律法规和政策，合法经营。

二、销售人员须经培训合格上岗。

三、销售医疗器械应选择具有法定资格的单位。

四、售出医疗器械按要求开具合法票据，按规定建立销售记录，记录内容要详细具体，便于质量追踪，销售记录包括：销售日期、销往单位、品名、规格（型号）、数量、单价、生产厂商、质量情况、经手人等，记录要按照规定保存至超过有效期或保质期满后2年。

五、医疗器械销售应做到100%出库复核，保证质量，杜绝不合格品出库。

六、销售员应定期或不定期上门征求或函询客户意见，认真协助质管部处理客户投诉和质量问题，及时进行改进服务质量。

售后服务制度.

企业应具有与其经营的医疗器械产品相适应的技术培训、维修等售后服务能力。

企业在停业、歇业期间不得停止对其已售出产品的售后服务活动。

企业应在营业场所明示服务公约，公布监督电话号码和设置意见簿，接受顾客投诉、查询、医疗器械质量问题及的反映，做到件件有交代、桩桩有答复，详细记录、及时处理，对留有地址或电话号码的要搞好家访或电话答复工作。

医疗器械广告宣传要实事求是，内容必须真是、合法，以国家药品监督管理部门批准的说明为准，不得含有虚假的内容，蒙骗消费者。

遵守国家价格政策，制定和标明医疗器械销售价格，国道“明码标价”，禁止暴利和损害消费者利益的价格欺诈行为。

建立用户访问制度，采取口头问询、书面调查等方式，完善服务行为。