2024年度技能人才自主评价呼叫中心服务员（一级）理论知识考试卷含答案.doc

2024年度技能人才自主评价呼叫中心服务员（一级）理论知识考试卷含答案

一、单选题（每小题1分，共30题，总分30分）

1.逻辑思维的基本规律不包括()。

A.充足理由律(正确答案)

B.同一律

C.矛盾律

D.排中律

2.如果客户服务人员说话声太大，可能会()。

A.让客户更专注

B.让客户被分散注意力(正确答案)

C.让客户感到亲切

D.让客户更容易接受信息

3.语音控制的方法不包括()。

A.气息（呼吸）控制

B.头部运动控制(正确答案)

C.喉部发音（声带）控制

D.共鸣控制

4.同一律的基本内容是在同一思维过程中，()。

A.概念的内涵和外延均不能变(正确答案)

B.