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护士长柔性管理对提高护理质量及减少护患纠纷的效果
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[摘要]目的：研究探讨护士长柔性管理对提高护理质量及减少护患纠纷的效果。方法：本实验于2017年1月至2018年1月在我院进行，以此时段内收治的200例患者为研究对象，随机均分两组各100例，以常规管理为对照组，以柔性管理护理为观察组，分析柔性管理的价值，并对比两组的护理质量及护患纠纷。结果：观察组较对照组高，护患纠纷少于对照组，两组比较，P0.05。结论：护士长进行柔性管理，可以减少护患纠纷的发生情况，增强护理质量，效果显著，值得在去推广和应用。
关键词:护士长柔性管理；护理质量；护患纠纷
护士长作为科室护理人员的管理者，必须要有良好的职业素养和专业的护理技能，还必须要有良好的管理方案，对护理人员进行规范化的管理，以便于提高护理质量，减少护患纠纷的发生[1]。在临床护理工作中，出现护患纠纷事件是比较常见的一种现象，护理工作难免风险大，不确定的因素较多，超负荷量的工作等，增加了护理人员的工作量，还有可能会增加医疗纠纷的发生，给护理人员的心理增加了很大的压力[2]。为此本次研究于2017年1月至2018年1月在我院进行，以收治的200例患者为研究对象探讨，旨在减少护患纠纷的发生，具体如下。
1资料与方法
1.1对象资料与病例选择
本实验于2017年1月至2018年1月在我院进行，以此时段内收治的200例患者为研究对象，随机均分两组各100例。观察组年龄在25-70岁；对照组在23-71岁。两组一般情况比较P0.05。排除有沟通障碍的，排除有肿瘤的。经过患者家属同意。
1.2管理方法以常规管理为对照组，即严格执行护理人员的排班制度，查对制度，对病室进行安全管理以及交接班制度等；以柔性管理护理为观察组，具体如下。
1.2.1情感管理由于护理人员大多数都是女性，因此护士长在排班的时候要注意人性化，考虑护理人员的家庭责任，时间冲突等进行合理的排班，同时也要求护理人员平衡好家庭和工作之间的关系，科学理性的解决问题。在出现不良事件的时候，护士长及时了解发生的原因，不能盲目谴责护士，同时对其进行心理疏导，以免压力较大出现负性情绪，影响正常工作。
1.2.2人才管理护士长要充分发挥自己的主观能动性，让科室每个护理人员都能主动全身心的投入工作，积极主动的为患者进行护理服务，不断提高护理人员的责任意识，提高其管理能力，以人为本，分工明确，充分尊重护理人员，多给予理解，包容，实现人性化管理。
1.2.3民主管理护士长要注意每项护理工作，每个护理人员的安排民主，平等，要求每个人都有责任意识，营造一个良好的科室护理氛围；例如对于相关的护理制度，可以给予每个人平等的发言权，促进护理工作的和谐发展，真球每个护士的意见，充分调动大家的工作积极性，主动完善护理工作；同时也可以减少因为领导者主观武断引起的失误决策。
1.2.4提高自身的专业素养护士长要注意在管理工作中不断提高自己的管理能力，责任意识，综合素养等，培养一种科学的严谨态度。按时为科室的护理人员进行专业的培训指导，理论实践操作，提高个人素养和护理技能。其次护士长要注意根据不同护理人员的心理进行沟通交流，了解其心理想法，情感状态，增进感情，减少误会的发生。要注意规范每个护理人员的操作，言行举止等，增强觉悟性，为科室的和谐发展创造良好的环境。除此之外让护理人员之间进行工作轮换，互相体验不同的护理知识和技能，护理经验丰富的多帮助年轻的护理人员，优化资源合理配置，按时轮休，让每个护理人员都可以积累护理经验，创造良好的护理团队，提高护理质量。
1.3观察指标分析柔性管理的价值，并对比两组的护理质量及护患纠纷。护理质量总分100分，分数越高，护理质量越佳[3]。
1.4统计学方法使用SPSS18.0软件对本次医学研究数据进行分析。使用（平均值±标准差）表示护理质量评分，使用t检验数据间差异显著性；使用χ2检验方法对护患纠纷事件发生率进行统计学分析。若P0.05，则表示数据之间差异明显且存在统计学意义。
2结果
2.1两组护患纠纷时间的比较观察组护患纠纷事件少于对照组，P0.05，有统计学意义，见表1。
表1两组护患纠纷事件的比较
组别
n
风险事件
风险事件上报率
护理差错
投诉
观察组
100
2（2.0）
1（1.0）
0（0.0）
0（0.0）
对照组
100
5（5.0）
4（4.0）
3（3.0）
3（7.5）
X2
8.978
7.257
5.142
14.312
P
0.05
0.05
0.05
0.05
2.2两组护理质量的比较
观察组的护理质量比对照组的要好，P0.05，有统计学意义，见表2.
表2两组护理质量的比较
组别
n
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