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《城市轨道交通服务礼仪》课程标准教案--第1页
课程标准
一、课程定位
城市轨道交通服务礼仪课程属于城市轨道交通专业的专业技能
课。具有较强的实用性、可操作性。本课程通过理论讲解、实际操作
训练以及模拟场景训练，培养学生懂礼、知礼、行礼的意识，使学生
掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪的规范与基本要
求，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，
陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，
熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了
解相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲
究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和
合作。培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把
握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。
二、课程总标准
课程适用城市轨道交通专业
编制人学时60
代码对象学生
学
知识目标。使学生首先掌握社交礼仪实务的基本理论和知识，具备社交礼仪的理
习念和意识，认识旅游礼仪活动的规律，了解旅游礼仪活动的规程。
目
能力目标。熟悉一般社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪实务接待和服务的基本
标技能。能与宾客有效的沟通。
学习内容1.仪态训导（走姿、坐姿、站姿、表情、手势等）；
2．化淡妆的程序操作；
3．多种礼节（握手、介绍、接打电话等）、细节动作（开拉车门、上下小车、
地上拾物等）训练；
4.着装礼仪；
5.应对礼仪。
1
《城市轨道交通服务礼仪》课程标准教案--第1页
《城市轨道交通服务礼仪》课程标准教案--第2页
三、学习情境与学时描述
项目一：城市轨道交通服务礼仪基本知识
项目
项目一：城市轨道交通服务礼仪基本知识计划学时4学时
名称
知识点：
任务1.掌握服务含义
教学2．掌握礼仪的特征
目标3．掌握服务礼仪的基本理论
4．掌握城市轨道交通服务礼仪的作用及意义
1．理解服务的特征
职业
2．理解礼仪的原则
素质
3．学会在生活中运用服务礼仪
任务
任务名称学习目标层次及任务描述
编号
掌握
1服务1.服务的含义
2.服务的特征
掌握
1.礼仪的含义
2礼仪2.礼仪的内容
3.礼仪的特征
4.礼仪的原则
服务礼仪理解
3的基本
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