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商务接待方案优秀

一、总则

1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用掌控，特订立本方案。

2、商务接待工作是公司紧要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热诚大方，树立公司的良好形象。

3、本方案规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。

二、管理职能

行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一布置。

三、商务接待工作原则

1、以对等接待、各负其责、相互搭配为原则。商务接待工作涉及面广，必需坚持重点、兼顾一般，依照对等接待、各负其责、相互搭配的原则，上下全都，齐心协力，共同做好接待工作。

2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热诚详细，视客情适度接待，提倡节俭，反对挥霍，重视思想情感沟通，不推诿扯皮，不应付拖拉。

3、统一标准、预算管理、严格掌控的原则。依照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人依据核定的预算严格掌控使用，商务接待费用原则上不得超出限额，如需追加预算，由总经理另行审批。

四、接待职责分工

1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分紧要的意义。各相关部门及人员必需高度重视且规范行为。

2、接待内容包含：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及接待服务等。分工如下：2．1行政部：

供应一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪伴洽谈及参观介绍；

负责来客引入及会议室的环境保持；

供应信息沟通保障及调度掌控和来客记录，布置宾客行程、食宿等。2．2工程部及相关负责人：负责接待洽谈并陪伴始终。

五、商务接待细则及标准

1、商务接待细则

1．1对于因接待需求常常往来的餐馆、宾馆、副食品店或其他机构应争取以签约形式商定折扣价，原则上应定点采购和布置餐饮、留宿等事项。

1．2在商务接待过程中，原则上酒水、香烟应自带，未经允许的前提下自行购买物品和布置的接待事项而产生的费用公司不予报销。

2、商务接待标准

公司商务接待标准，依据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。重要划分为3个级别：普通接待、中级接待、高级接待。

2．1普通接待

2．2中级接待

2．3高级接待

六、商务接待流程

1、商务接待的申请与审批

①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门主管审核，分管副总审批后报由总经理签字确定后，报行政部申请布置接待；

②申请部门在《商务接待申请表》内应明确宾客人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；

③公司高层领导的商务接待活动，由其相关接洽人员填写《商务接待申请》，并作为接待负责人；

④行政部接到《商务接待申请表》后，应依据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后，填写《接待行程布置表》，反馈至接待申请部门确认；⑤经申请部门确认后的《接待行程布置表》，按接待标准进行审批；

⑥如接待申请部门要求部分或全面超标准接待，《接待行程布置表》应依照相应接待标准进行审批；

⑦行政部将获批后的《接待行程布置表》报公司财务部，作为预支、报销接待费用的预算凭证。

2、商务接待的实施