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流程再造理论

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流程再造理论

BPR(BusinessProcessReengineering)也译为:业务流程重组、企业流程再

造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔?哈默(Michael

Hammer)和CSC管理顾问公司董事长钱皮(JamesChampy)提出的，1993年，在他们

联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈

钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当?斯密的劳动分工的思想来建立和管理

企业，即注重默和

把工作分解为最简单和最基本的步骤;而目前应围绕这样的概念来建立和管理

企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义

是:“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必

须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是—必须彻底

改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一

项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。

BPR产生的背景

1(1970年代末客户需求的变化产生拉动性

资本主义进入20世纪70年代以来，全球经济环境发生了巨大的变化，供大于

求的现状促成了卖方市场转向买方市场。当时的买方市场一个比较显着的特点是买

方需求的多样性和多变性;买方市场的变化促使企业改变观念:?在客户服务思想

上，首先提出了“注重售后服务”的口号，随后又提出“客户满意度”的概念。美

国企业纷纷转变思想，一切以市场、以顾客为核心，正逐步夺回优势;?对于供应的

产品，很多企业体现了人性化的一面，对市场进行细分，针对细分用户市场进行产

品的研发，表达了客户就是上帝的心声;?观念的改变，产品的改变离不开企业内部

管理方面的改变，需要企业内部具备严格的管理基础，需要企业内部进行变革来配

合企业市场观念的变革以及产品的推陈出新，否则，没有合适的管理体系和缜密的

管理流程，一切只是空谈。

2(1980年代萧条经济促使群体反思

进入80年代，以美国为代表的资本主义发达国家经济陷入增长缓慢和通货膨

胀的尴尬困境，企业陷入了成本增加、效益降低的局面，产品竞争力与亚太国家相

比陷入不断下降的局面。美国的企业迫切期望改变这种现状，走出低谷。而要迅速

改变这种状态，首先是希望国家借助财政以及货币政策来拯救危机，其次是企业开

始进行反思。与二战后迅速发展起来的日本进行比较，美国企业以技术为推动，忽

视顾客的核心地位，故难以适应瞬息万变的市场环境。而日本则相反，科研为生产

服务，为市场服务。因此到了80年代，日本的竞争力已经大大加强，并在机械、

钢铁、汽车、化工等美国传统优势行业显示出明显的比较优势。反思的结果，是必

须对自身的结构也进行一次大手术。3(1970,1990年代陆续出现的新型管理手段

以及管理方法为BPR奠定了腾空而出的基础条件BPR的出现具有很深的管理手段

以及管理方法基础:首先，70年代到90年代也是管理学界新思想和新观点出现最

为活跃的时期，譬如TQM(全面质量管理)、JIT(准时生产)、PM(项目管理)、

ABC(基于作业成本分析法)、WorkFlow(工作流管理)、WorkTeam(团队管理)以及标

杆管理等一系列管理理论与实践,在欧美经济界达到全面展开并取得一定的成功;其

次，在企业组织理论创新方面，70到90年代之间，欧美企业界、学术界对扁平化

的组织机构创新以及流程化的组织机构研究取得了很大的进步，对企业内部的专业

分工细化、组织多级分层制展开了猛烈的批评，把这种企业组织机构称为“僵化、

官僚主义”，并且吹响了大张旗鼓革命的号角。

总结以上三点，应该说，1990应运而生的BPR正好迎合了企业的这种思想和需

要，BPR的两个投入特征——根本性和彻底性以及产出特性——显着性,完全满足

了欧美企业急于走出经济萧条、寻求持续增长和适应新的商业规则的心理需求，也

满足了学术界在迷茫中寻求管理思想革新的迫切心理。

BPR从1990年概念的诞生，短短3年的时间，到1993年达到顶峰，在美国几

乎形成一股风潮，被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”，同时还波及到日本、

德国等其它工业化国家。哈默还被美国《商业周刊》评为90年代最具影响力的

“四大管理宗师”之一。

内容:1(对原有流程进行