公关程序之实施与评估课件.pptVIP

公关程序--施与估

学目的通本章的学，了解并掌握公共关系方案施与估的工作程。通本章的学，了解公共关系方案施的特点和型，掌握公共关系活估的常用方法。

一、公共关系方案施的特点与影响因素二、公共关系方案施的方法三、公共关系估的方法与要点四、公共关系估告的撰写

一、公共关系方案施的特点与影响因素（一）公共关系施含公共关系施是在公共关系策划被采以后，将公关策划所确定的内容的程，是公共关系工作的关段。也是最复、最多的。

（二）公关施段的特点1、机性：根据新的情况划方案行整一家牛仔的商店准一位著名的演身穿牛仔服来商店的开典剪彩可是当典要开始的候，演身体胖，无法穿下任何一条牛仔。：如何划方案行整？

航事件

2、造性——造性的行公共关系划造性思在以有知的基上行表象，加以构思，以新的方式解决前人所未解决的。

3、影响的广泛性造烈的社会气氛，最大限度地大公关活的影响力。技巧?造烈的社会气氛?引群众参与的情?予事件美好的意?企一播?广告配合

案例分析1997年，荷的卡瑞斯汽商根据号抽出50位幸运儿，在不通知的情况下上送，如果幸运儿想得到部，必事先在自家的口上卡瑞斯汽的广告，否将失去机会。人了有机会得，都争先恐后地在自家了广告，大街小巷成了卡瑞斯汽广告的海洋。：分析案例所使用的技巧。

(三）公共关系划施的影响因素1、目障碍2、沟通障碍3、突事件的干

1、目障碍?是否切合?是否可以行比和衡量?是否指出了所期望的果?是否施者范内所能完成?是否定了完成的期限例如：大幅度的提升知名度和美誉度

2、沟通障碍1）言障碍2）俗障碍3）念障碍4）心理障碍5）障碍

1）言障碍有一次，一位新警在案程中某人有嫌疑，立即向警告。警指示，“可以搞来一下。”于是新警上把那人到警所。后，明此人与案件无关。下新警了，又去示警如何理。警火了：“你把他押起来的？”新警回答：“你不是‘可以搞来一下’？又没不能来。”里，出“搞来”一个令人可以或那理解的指令，是致沟通失，造成被局面的直接因素。

2）俗障碍卡拉曼利斯夫人与埃多安夫人吻，上的土耳其理埃多安含笑而立，但当吻的主角成卡拉曼利斯，一有悖土耳其俗的行引起了然大波。

3）念障碍1957年6月，美国哥比广播公司(CBS)特邀正在美国的共赫夫,在星期日“面向全世界”的特目中行演。“我可以言，你美国的孩子将会上社火主的生活。”

CBS公司面力和危机，策划了一系列的新活，使公司危安。⒈在国内开各种宣机器，在各大上刊登整版广告，宣CBS多年来的成就。⒉在上要求法第一修正案广播的言自由提供保障。⒊面向全国的听众、者宣“面向全国”目沟通两个大国之的关系所做出的杰出献是不可否的。CBS公司不能道歉，道歉就意味着承。⒋通宣，得社会各界的同情、理解和支持，政府施加力。

4）心理障碍*案例分析*某商店开的候，了出奇制，竟然在开的候奏起了哀，并美名其曰是了起工的患意。：分析此案例中阻碍划展的影响因素有那些？

5）障碍—机构和人

3、突事件的干（危机）一是不以人的意志移的灾害危机二是人的危机企自身引起的事件争者引起的事件政策、事状况化引起的事件公关原因引起的事件案例分析：央体育道更名奥运道胡紫薇大布会自爆感情葛：公关施中如何意外干

二、公共关系施的方法以公关目与公众需求出点，最佳的途径和手段，按照一定的程序将公关划具体落的程。（一）确定活目（二）并制作活信息（三）最佳机施公关活

（一）确定活目1、宣型运用大众播媒介和内部沟通手段，大力开展宣活的公共关系活。

*案例分析*海139个的民免送一万影此案例的成功之：?投入少，宣效益大。?感情投，效益好。?构成新亮点。

*案例分析*店老酒了在沙打开路，以“少一桌酒席，多献一分心”主，了游市内的集体婚礼，并将所有收入捐“希望工程”。：分析此案例的成功之。

2、交型运用人交往手段广人的公共关系活模式。

案例：美国前国卿基辛格博士，他了一批在国舞台上很有影响的各界人士，成一个咨机构，他的工作主要是世界各个国家政府及首的交往疏通渠道，提供方便。由于基辛格与各国人和知名人士有广泛接触，又有私人情，由他出面代表一国任与另一些国家接触与系，往往比些人直接出面探要好得多。一宗易，一个合作目，一个合作途径，由他出面推荐或接洽，成功的可能性就大得多。在我国，交型公关称得上是公关活方式中用得最广泛的一种。

3、服型以提供服手段的公共关系活模式。

上海航空公司的“六心”服：座取票省心，案例分析候机登机心，空中服舒心，个性服称心，特殊照心，物托运放心。

4、社会型通社会性公益助活来塑造良好形象的公共关系活模式。

案例：仕慈善夜首度耀申城

5、征型以采集信息手段的公共关系活模式。案例：海

（二）并制作活信息信息内容：扣主、通俗易懂、生活。信息制作符合：公众特点、媒体特点。

公关信息例例：“情速”品亮登“每逢佳