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东北财经大学《客户关系管理》单元作业二答卷--第1页
东财《客户关系管理》单元作业二
试卷总分:100得分:100
一、单选题(共10道试题,共50分)
1.部门级CRM的基本功能不包括()。
A.销售自动化
B.营销自动化
C.服务自动化
D.集成多种接触渠道
答案:D
2.CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是()。
A.C/S结构
B.B/S结构
C.H/T结构
D.D/T结构
答案:B
3.利用()CRM可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持全部集成起来,并与企业的管
理与运营紧密结合在一起。
A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.基于Web的
答案:A
4.在线服务管理属于CRM()的表现形式。
A.协作型
B.技术型
C.运营型
D.分析型
答案:C
5.技术方面看,客户建模主要是通过客户分析或者()等方法获得。
A.人工智能
B.OALP
C.OLTP
D.数据挖掘
东北财经大学《客户关系管理》单元作业二答卷--第1页
东北财经大学《客户关系管理》单元作业二答卷--第2页
答案:B
6.()是由概括的数据到详细的数据的过程。
A.数据钻取
B.数据切块
C.数据切片
D.数据聚集
答案:A
7.()CRM是一种综合性的CRM解决方式,它将多渠道的交流方式融为一体。
A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.基于Web的
答案:C
8.()是关于数据的数据。
A.外部数据
B.内部数据
C.元数据
D.纯数据
答案:C
9.对一组数据的集合组成为有类似的对象组成的多个类的过程称为()。
A.分类
B.汇集
C.类分析
D.聚类
答案:D
10.运营型CRM,也称为()CRM。
A.“前台”
B.“后台”
C.“协同”
D.“综合”
答案:A
东北财经大学《客户关系管理》单元作业二答卷--第2页
东北财经大学《客户关系管理》单元作业二答卷--第3页
二、多选题(共2道试题,共10分)
11.在客户交互周期中的客户接触参与阶段,CRM系统主要包含()。
A.营销分析
B.活动管理
C.电话营销
D.潜在客户管理
答案:ABCD
12.数据挖掘的数据来源包括()。
A.关系数据库
B.客户行为
C.事务数据库
D.其他相关数据
答案:ABCD
三、判断题(共8道试题,共40分)
13.分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息,并且使得销售、市
场、服务一体化、规范化和流程化。()
答案:错误
14.一个高
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