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三、论述题

1、项目风险应对原则

(1)可行、适用、有效性原则。风险应对方案首先应针对已识别的风险源，制定具有可

操作的管理措施。适用有效的应对措施能大大提高管理的效率和效果。

(2)经济、合理、先进性原则。风险应对方案应力求管理成本的节约、管理信息流畅、

方式简捷、手段先进。

(3)主动、及时、全过程原则。对于风险管理，应遵循主动控制的管理思想，并根据变

化和不断出现的新情况新问题，及时采取应对措施。并将这一原则贯彻项目全过程。

(4)综合、系统、全方位原则。风险管理是一项系统性、综合性极强的工作，不仅其产

生的原因复杂，而且后果影响面广，所需的处理措施综合性强。

2、有效沟通的原则

1.尽早沟通：要求项目经理要有前瞻性，定期与项目组成员及项目干系人建立沟通。

这不仅容易发现当前存在的问题，而且很多潜在的问题也能暴露出来。

2.主动沟通：提倡主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明项目经理、项目组成

员对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度提高，对整个项目非常有利。

3.内外有别：不管项目组内有多大的分歧，当面对项目组外部人员，需要处理与项目

有关的问题时，要强调对外的一致性。一个项目团队要有一种声音说话，这不是一种形式，

而是一种文化。面对不同的对象甚至可以选用特定的发言人，这样可以取得意想不到的效

果。

4.采用对方能接受的沟通风格：注意肢体语言、语态给对方的感觉。在语言与肢体表

达上，可以传递一种合作和双赢的态度，这样可以使双方无论在问题的解决上还是在气氛

上都达到“双赢”。

5.沟通升级原则：横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解

决。沟通升级可以通过4个步骤来完成：第一步，与对方沟通；第二步，与对方的上级沟通；

第三步，与自己的上级沟通；第四步，自己的上级与对方的上级沟通。

3、冲突处理策略（有补充）：处理冲突的策略分为以下两类：

1.缓解冲突：通过缓解冲突来解决冲突，主要策略有:

1)审慎地选择要处理的冲突问题。

2)评估冲突当事人。

3)分析冲突原因和根源。

4)采取切实有效的策略解决冲突，例如回避、冷处理，竞争或强迫、支配，调俘或消

除，折中或妥协，合作、协同等，具体展开如下（也很重要）：

（1）回避或撤退：

回避或撤退的方法就是卷入冲突的人们从这一情况中撤出来，避免发生实际或潜在的

争端。

例如，如果某个人与另一个人意见不同，那么第二个人只需沉默就可以了。但这种方法

有时会使冲突积聚起来，有可能在后来逐步升级。

（2）竞争或强迫：

竞争或强迫的方法是把冲突当作一种胜败的局势，这种方法认为在冲突中获胜要比人们

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之间的关系更有价值。在这种情况下，人们会使用权力来处理冲突。

例如，项目经理与某位团队成员就关于应用何种技术方法设计一个系统而发生冲突。这

时，项目经理利用权力命令“按我的方法做。”用这种方法处理冲突，会导致团队成员的不满

心理，恶化工作气氛。

（3）调停或消除：

调停或消除的方法就是尽力在冲突中找出意见一致的方面，最大可能地忽视差异，求同

存异，对可能伤害感情的话题不予讨论。这种方法认为，人们之间的相互关系要比解决问题

更重要。尽管这一方法能缓解冲突形势，但它并没有将问题彻底解决。

（4）折中或妥协

折中或妥协的