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了解酒店营销的特点与对策

掌握酒店营销组合策略

熟悉酒店新型的营销理念;一、酒店营销活动概述;1、酒店营销与推销;营销和推销的关系;〔1〕酒店产品的无形性使酒店的营销活动带上了相应的脆弱性

〔2〕酒店产品的不可储存性使酒店营销活动增添了艰巨性

〔3〕酒店产品的不可运输性使营销活动丧失了一定的灵活性

〔4〕酒店产品大规模生产和销售的限制性减少了酒店营销活动的规效应

〔5〕酒店产品消费的随意性使营销活动必须着眼于刺激宾客的消费欲望

〔6〕酒店产品的综合性使得酒店应树立整体营销意识

〔7〕酒店产品的非专利性要求酒店营销讲究独特性和新颖性;3、酒店营销活动的根底环节;市场调研是酒店企业开展营销活动的起点。酒店企业要在市场上开展营销活动,就要了解并准确把握市场的“脉搏〞，探测宏观环境与微观环境的根本特点，在此根底上，科学确定营销方案。

;酒店必须对其所面临的市场进行科学的分析，根据宾客的爱好、需求、购置行为、地域分布等因素，寻找适合购置本酒店产品或效劳的具体消费对象。找准对本酒店富有吸引力的某一〔几〕个客源市场，集中自身优势，充分满足选定客源市场的特定需求，使得本酒店“在一定的市场上获得最大限度的市场占有率〞，并以尽可能小的代价，追求尽可能高的收益。

;酒店对各个细分市场进行“可进入性〞分析，评估酒店的营销时机，从中选择适当的细分市场作为酒店营销的目标市场。

★整体目标市场营销策略——酒店把所有细分市场都视为其营销目标，根据这一市场上绝大多数人的需求，设计出一套单一的营销策略。

★差异目标市场营销策略——酒店针对不同的细分市场制定出不同的营销组合策略，全方位地开展针对性的营销活动。

★集中目标市场营销策略——酒店将资源集中起来用于一个最具有潜力且最能适应酒店资源组合现状的细分市场，目的是在这一细分市场上取得绝对优势，实现“小市场、大份额〞之目的。;市场定位是以了解和分析宾客的需求心理为中心和出发点的，

其本质是让酒店的产品或效劳走进宾客心灵深处???设定本酒店独特

的、与竞争者有显著差异的形象特征，引发宾客心灵上的共鸣，留

下印象并形成记忆。

酒店可从以下方面着手寻求和营造差异化竞争优势：

★产品差异化★效劳差异化★人员差异化

★环境差异化★品牌差异化★价格差异化

★售后效劳差异化★过程差异化;二、酒店营销组合策略;1、酒店传统的营销组合策略——4Ps营销组合;酒店企业依靠适销对路的产品来获得生存开展的资本。是

关系到酒店生死存亡的关键，是酒店营销组合策略中最根本的

策略。

★整体产品设计：核心产品、形式产品、附加产品

★酒店产品的创新：全新新产品、改进新产品、仿制新产品;;指从宾客产生消费动机进人酒店到最终消费酒店产品的全过

程中所经历的路线以及相应的一切活动的总和，又称为分销渠道。

营销渠道的种类：直接营销渠道

间接营销渠道

营销渠道选择策略：产品因素、

酒店自身的因素、

营销对象因素

;对促销对象或领域、促销任务、促销目标、促销效果、促销投入、各种限制条件等进行科学的选择、配置、控制和分析，使信息宣传、沟通手段和过程系统化、标准化，尽量提高促销活动的效果、效率，使之低投人高产出。;2、酒店新型营销组合策略;(1)4Cs营销组合策略的根本内涵;(2)4Cs营销组合策略的缺陷;(3)4Rs营销组合策略;三、酒店新型营销理念;1、主题营销;〔1〕主题营销的内涵;〔2〕主题营销的根本思路;2、时机营销;3、效劳营销;〔2〕效劳营销的核心——效劳质量

效劳质量是企业为了使目标宾客满意而提供的最低效劳水平，也是企业保持这一预定效劳水平的连贯性程度。

优质效劳要求能给宾客一种难忘的消费经历，因而酒店必须谨记优质效劳的七条标准：礼貌性、沟通性、平安性、理解性、情感性、有形性和及时性;4、网络营销;5、分时营销;〔2〕分时营销的具体运作：

★运作原理——酒店与购置者

酒店与销售代理商