导游知识与技能训练知到章节答案智慧树2023年丽江文化旅游学院.pdfVIP

导游知识与技能训练知到章节答案智慧树2023年丽江文化旅游学院--第1页

导游知识与技能训练知到章节测试答案智慧树2023年最新丽江文化旅

游学院

第一章测试

1.在整个旅游活动中起主导作用的导游人员是____。（）。

参考答案:

全陪

2.____是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。（）。

参考答案:

地陪

3.导游人员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使

自己的服务更加完善和周到。这说明导游人员必须具备良好的____。（）。

参考答案:

心理素质

4.下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是____。（）。

参考答案:

兴趣爱好

导游知识与技能训练知到章节答案智慧树2023年丽江文化旅游学院--第1页

导游知识与技能训练知到章节答案智慧树2023年丽江文化旅游学院--第2页

5.导游人员要严守国家机密,不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事

务及旅游费用等事项。这要求导游人员必须遵守行为规范的____。（）。

参考答案:

坚持“内外有别”原则

6.贯彻游客至上的原则,要求导游人员必须（）。

参考答案:

在服务中注意维护游客的合法权益

;将规范化服务与个性化服务结合起来

;对每个旅游团和每位游客都一视同仁

7.一名优秀的导游人员要掌握丰富的知识,这些知识主要包括（）。

参考答案:

政策法规知识

;史地文化和心理学、美学知识

;国际、政治、经济和社会知识

;旅行知识

8.导游人员的基本职责是（）。

参考答案:

根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览

;耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

;负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源

9.导游人员不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不主动给时可以暗示。

（）

导游知识与技能训练知到章节答案智慧树2023年丽江文化旅游学院--第2页

导游知识与技能训练知到章节答案智慧树2023年丽江文化旅游学院--第3页

参考答案:

错

第二章测试

1.游客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价

____的退票费。（）。

参考答案:

10%

2.乘坐火车旅行的游客,超过____厘米的儿童应买全价票。（）。

参考答案:

150

3.《中华人民共和国旅游法》共设____。（）。

参考答案:

10章112条

4.《中华人民共和国旅游法》由2013年4月25日第十二届全国人民代表大

会常务委员会第二次会议通过,于2013年____起施行。（）。

参考答案:

10月1日

导游知识与技能训练知到章节答案智慧树2023年丽江文化旅游学院--第3页

导游知识与技能训练知到章节答案智慧树2023年丽江文化旅游学院--第4页

5.在国际、地区航班上,按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额,但儿童及婴