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导医年度工作总结

导医年度工作总结

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，

从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识

的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，

因此十分有必须要写一份总结哦。那如何把总结写出新花样呢？下

面是我们为大家收集的导医年度工作总结，希望对大家有所帮助。

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导医护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时

的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服

务理念下，导医护士在工作中如何才能将这种理念利用到工作中，

更好的为患者服务。

导医工作有咨询、导医、沟通协调、协助抢救危重患者、

提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费

提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导

医台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起

眼，但做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会

对导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济

效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导

医人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最

可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一.不错的窗口形象，树立全省导医护士典范

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不错的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门

诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导医护士，，

整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化

的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和

安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不

知所措的感觉，导医护士以其不错的精神面貌给患者一种亲和、沉

着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。

二.树立新观念，提升了导医人员的职业责任感

1.要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了

然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接

待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；

患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千

方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢

得患者信任。

2.要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科

全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的

人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，

是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不但要熟知医

院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、

特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非

常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，

赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

三.对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

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门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理

不当，可导致秩序混乱。导医护士要富有同情心，把病人当成自己

的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌

握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问