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第六章供应链业务流程管理第一节供应链采购管理第二节供应链库存管理第三节供应商管理库存第四节供应链客户关系管理

【学习目标】知识目标1．掌握采购的概念、类型、网上采购环境、采购的流程及重要性2．掌握采购管理的概念、目标、作用及采购管理的内容与过程3.了解供应链采购的观念和采购的操作方式与传统的采购的区别4．掌握现代供应链即时采购的基本思想、特点、实施条件及步骤5．了解库存种类、成本、过程及库存费用6．掌握库存管理的重要性、任务及供应链管理环境下的库存问题7.掌握供应链管理模式下的库存策略8.掌握供应商管理库存及联合库存管理。

?能力目标1．能够运用采购策略使供应链系统实现无缝连接，提高供应链企业的同步化运作效率。2．能够运用准时采购方法可以减少库存，加快库存周转，缩短提前期，提高购物的质量，获得满意交货等效果。3．能够运用库存管理方法达到用最低的费用在适宜的时间和适宜的地点获得适当数量的原材料、消耗品、半成品和最终产品的目的。4．能够突破传统的条块分割的库存管理模式，以系统的、集成的VMI库存管理思想进行管理，使供应链系统能够获得同步化的运作。

第一节供应链采购管理?采购管理是供应链管理的重点业务流程之一，它在供应链企业之间原材料和半成品的生产合作交流等方面架起一座桥梁，沟通生产需求与物资供应的联系。?为使供应链系统能够实现无缝连接，提高供应链企业的同步化运作效率，就必须加强采购管理。?在供应链管理模式下，采购工作要做到五个恰当：?恰当的数量、恰当的时间、恰当的地点、恰当的价格、恰当的来源。

一、采购的概述?采购（Purchasing）是通过商品交换获得资源和服务的过程。包括有形物质资源如原材料、设备、工具等的采购和无形的纯智力的投入产出如信息、软件、技术等的采购。

采购的基本含义⑴采购是从资源市场获取资源的过程。资源包括生活资源、生产资源、物资资源(原材料、设备、工具等)和非物资资源。⑵采购既是一个商流过程，也是一个物流过程。采购的基本作用，是将资源从供应商手中转移到用户手中，它既要实现资源的所有权转移，又要实现物质实体的转移。⑶采购，是一种经济活动。采购是企业经济活动的主要组成部分。所谓经济活动，就是要遵循经济规律，追求经济效益。

?采购是一个商业性质的有机体为维持正常运转而寻求从体外摄入的过程。分为：?战略采购（Sourcing）：?日常采购（Procurement）：

?⑴战略采购是采购人员（commoditymanager）根据企业的经营战略需求，制定和执行采购企业的物料获得的规划，通过内部客户需求分析，外部供应市场、竞争对手、供应基础等分析，在标杆比较的基础上设定物料的长短期的采购目标、达成目标所需的采购策略及行动计划，并通过行动的实施寻找到合适的供应资源，满足企业在成本、质量、时间、技术等方面的综合指标。?战略采购计划内容包含：采用何种采购技术、与什么样的供应商打交道，建立何种关系，如何培养与建立对企业竞争优势具有贡献的供应商群体，日常采购执行与合同如何确立等等。

?⑵日常采购是采购人员（buyer）根据确定的供应协议和条款，以及企业的物料需求时间计划，以采购订单的形式向供应方发出需求信息，并安排和跟踪整个物流过程，确保物料按时到达企业，以支持企业的正常运营的过程。

（二）采购类型1．按采购方式分2．按采购性质分3．按采购政策分4．按采购价格分

?1．按采购方式分?(1)直接采购：直接向物料生产厂商进行采购。?(2)委托采购：委托某代理商或贸易公司向物料生产厂商进行采购。?(3)调拨采购：在几个分厂、合作厂商或客户之间，将过剩物料互相调拨。

?2．按采购性质分?(1)公开采购和秘密采购。?①公开采购：采购行为公开化。?②秘密采购：采购行为秘密进行。??(2)特殊采购和普遍采购。?①特殊采购：采购项目特殊，采购人员事先须花很多时间进行采购情报搜集的采购行为。?②普遍采购：采购项目普通的采购行为。??(3)正常性采购和投机性采购。?①正常性采购：采购行为正常化而不带投机性质的采购行为。?②投机性采购：物料价格低廉时大量买进以期涨价时转手图利的采购行为。

3．按采购政策分(1)集中采购和分散采购。①集中采购：由公司总部采购部门统一进行采购，如医药连锁药店、连锁超市等由总部进行统一采购。②分散采购：由各分厂的采购部门独立进行采购。(2)计划性采购和市场性采购。?①计划性采购：依据物料需求计划的采购行为。其优点在于存量能计划性地适当加以控制，价格成本控制也较有把握，缺点是物料计划及规格一旦发生变更，易造成公司与供应商的争端。?②市场性采购：依据市场的情况、价格的波动而从事的采购行为，这种采购不是根据采购计