- 1、本文档共21页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
保安礼仪形象规范主讲:李华英2011年10月20日
保安员礼仪形象整体内涵品质服务互动繁荣
课程大纲品质服务互动繁荣
仪容仪表?值班时间应扣好衣扣,穿戴整齐,如图示:?穿衬衣时,禁忌:下摆扎于裤内不得外露,不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。品质服务互动繁荣
仪容仪表1.值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。2.不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色3.不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)品质服务互动繁荣
仪容仪表4.举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。5.集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟。品质服务互动繁荣
着装?保安员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐。并佩戴好三宝:?上班不许着便装,制服应勤洗换保持洁净。严禁衣服解开上衣扣。品质服务互动繁荣
着装礼仪1.保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。2.严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带。3.工牌统一挂于左前胸,冬夏服装不能混穿,换装由安保组按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。4.要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。5.训练着迷彩服,穿休闲球鞋,下班休闲时间不着保安服。品质服务互动繁荣
基本礼仪要求保安员值勤应做好三到位:保安员值勤三不准:1不准穿拖鞋1礼仪服务(肢体)2文明用语23不准吃食物行注目礼(对出入车辆)不准打人、骂人3在办公室无人情况下避免进入,更不得翻阅资料对总经理(含)备注备以上人员应行军礼(限大门保安)注品质服务互动繁荣
仪态规范-站坐蹲姿品质服务互动繁荣
握手礼?握手的时机?握手的形式?握手的顺序?握手的禁忌品质服务互动繁荣
商务握手方式—握手七要决品质服务互动繁荣
品质服务互动繁荣
不合适的握手方式品质服务互动繁荣
礼仪行使规范凡开出公司的车辆,保安应执行程序和礼仪行使如下:打手势示意停车行注目礼,并主动上前迎过去。应向对方说明:“请出示《放行条》,谢谢”。如无放行对方没有则应说:“请补办《放行条》,谢谢合作”看《放行条》查货面带笑容,再做放行手势,目视车辆开出收单放行品质服务互动繁荣
礼仪行使规范如果保安员查货时发现《放行条》上的数量、实物与车上的不一,应向对方说:“对不起,你的货物与《放行条》不符,请再核实一下,谢谢。当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:您好!请打开您的箱包接受检查可以了,多谢您的合作。品质服务互动繁荣
礼仪行使规范当外人来访某部门人员时,应向对方说明:请登记一下来访资料,谢谢合作。您好,请出示你的证件。请您直接到行政楼前台,再见。请您佩戴好来访证,谢谢。品质服务互动繁荣
礼仪行使规范文明执行提点如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至安保组长或是事务管理课课长,决不允许打人,骂人。品质服务互动繁荣
演练(文明执行)?1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理,但客户去未带任何证件证明自己的身份,这时值勤的你应该如何处理,较为妥当??2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时,你要求检查包却遭到拒绝,但您又必须检查,你应该如何处理完成这项工作??3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放,当班的你发现了这个问题,请您来处理?品质服务互动繁荣
参考建议3.若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在××地方,多多配合”。如对方不听劝阻,则应作进一步解释:“先生(小姐),这里的确不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(或被他人划坏了你的车辆)我们也有责任,请体谅我们的难处”。品质服务互动繁荣
品质服务互动繁荣
您可能关注的文档
最近下载
- 【教学设计】 相交线.pdf VIP
- 期末模拟质量检测卷(试题)2023-2024学年统编版语文五年级上册.docx VIP
- 基于STM32指纹识别密码锁控制系统的设计与实现毕业论文.doc
- 干阑式建筑课件.ppt
- 新生儿早期基本保健(EENC)—新生儿早期基本保健(EENC)概述(儿童保健课件).pptx VIP
- 期末模拟质量检测卷(试题)2023-2024学年统编版语文五年级上册 (1).docx VIP
- 重庆工商大学2021-2022学年《Python程序设计》期末考试试卷(B卷)及标准答案.docx
- 应急管理综合行政执法有关政策解读-2024年云南省执业药师公需课答案.docx VIP
- 中国乙型肝炎病毒母婴传播防治指南(2024年版)解读.pdf
- 小学六年级语文上册各单元(1-8单元)检测试题卷含答案全套(部编版统编教材).doc
文档评论(0)