护理人员行为规范专家讲座.pptVIP

护理人员

行为规范;一、护理人员行为规范

护理人员行为规范是护理人员在护理实践工作中所形成一定礼仪概括和反应,这种行为准则,不停地支配和鞭策着护理人员在临床工作与护理交往中行为。

二、行为规范整体要求

要求护理人员经过自己言语、动作、姿态、表情、仪容、仪表、行为举止等表达出我们对就诊者尊重、欢迎、关注、友好,表达出我们严格认真服务精神、就诊者至上服务意识、热情周到服务态度、丰富临床知识、娴熟操作技巧、快捷服务效率。

;护士服着装仪表要求

1、大小适当、清洁、平抚无皱褶，纽扣要齐全扣好，若有破损、脱扣应及时缝补，不准有异味或大片污渍，不得以胶布、大头针、回型针等代替钮扣，内衣不外露。胸牌挂于左胸处。

2、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5CM，用白色或其它浅颜色发卡固定于帽后；戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里，但不能遮住眉毛、耳朵。长发应用医院统一头花，短发不过肩，刘海不过眉。

3.穿统一护士鞋，鞋面洁净、雪白；袜子以白色、肉色、灰色为宜。

;护士服着装仪表要求

4、手要洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。

5.不得只穿工作服不戴护士帽，不穿响底鞋。

;（1）体语（副语言）:即无声语言。经过微笑、眼神、人体触摸、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。

（2）眼神:眼睛是人类心灵窗口，可折射出人们灵魂深处东西。在与就诊者交往中，要利用不一样目光，传递给就诊者“我尊重和重视您，我了解您，我关心您”等信息。

;（3）人体触摸:是用非语言沟通向他人表示关心一个主要方式。护士在与就诊者沟经过程中，应依据不一样情景、不一样就诊特点、双方沟通程度选择适当触摸方式。如:护士在巡视就诊者、观察病情时，对老人、小孩及同性就诊者，适时使用触摸可向就诊者传递“我在关心您，我了解您”信息。

;（4）空间距离:美国心理学家霍尔将人际沟通中关于距离应用划分为亲密距离、个人距离、社会距离和公众距离4种。

1）亲密距离（50厘米以内）:普通只有感情非常亲密双方才会允许彼此进入这个距离。在医疗护理工作???，一些护理操作，如口腔护理、皮肤护理、床上浴、晨间护理、输液等。必须进入亲密距离，这时应向就诊者作解释，使就诊者有所准备并给予配合。

;2）个人距离（50~120厘米）:这也是比较亲近交谈距离。在医疗护理工作中，护士与就诊者交谈、了解病情或向就诊者解释某项操作、进行健康教育等时，提议采取这种距离，以表示对就诊者关切、爱护，也便于就诊者听得更清楚。

3）社交距离（1.2~4米）:这是正式社交和公务活动惯用距离。在医疗护理工作中，查房时站着与就诊者对话，惯用此距离。此时，应注意说话得音量，以确保对方听清楚。

;4）公众距离（4米以外）:这是人们在较大公众场所所保持距离。在医疗护理工作中，护士对就诊者进行集体健康教育时，惯用此距离。

在实际工作中，沟通距离不是一成不变，护士要保持对距离敏感性，重视距离在沟通有效性和舒适感中所起作用，选择适当距离，以表示对就诊者尊重、关系和爱护。

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;站姿又称立姿或站相,指人在站立时所展现姿态,是人最基本姿势。;站姿基本要求

挺、直、高、稳

;坐姿;护士坐姿

坐姿相对于站而言是一个放松,但也不能过于随便。

良好坐姿给人以文雅、稳重、冷静感觉。;正确坐姿:

上身挺直，头部端正、

目视前方、双手掌心向下，叠放于大腿之上。

双脚能够并拢、平行，

落座于座面二分之一至三分之二，防止身体倚靠座位后面。上身与大腿，大腿与小腿之间形成九十度，脚尖对向正前方或侧前方。

;走姿;走姿要领:

上身保持站立姿势。迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先着地，两只脚内侧应踩在一条线上，两臂自然摆动，手指自然弯曲朝向身体。步幅以一脚之长为宜。显示出自然、健美、有朝气。;行走中要做到:

走路:脚步要利落，有鲜明节奏感，行进时尽可能靠右行，不走中间；

与同事、就诊者相遇，要主动微笑点头示意致礼；

与上级、就诊者同行至门前时，主动开门，让他们先行，不能自己抢先而行；与上级、就诊者上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；

引导就诊者时，让就诊者在自己右侧；就诊者迎面走来或上下楼梯时，要主动为他们让路。;端治疗盘的姿势;护理人员行为规范专家讲座;端治疗盘要领:

双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽可能靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。;推治疗车的姿势;推治疗车要领:护士位于车后侧，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳。尽可能不使腰背部负重过多，推车行进中，要观看车上物品，注意周围环境，步子要稳、轻，不要太快。;持病历夹的姿势;持病历夹姿势用手掌