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管理沟通

第3章自我沟通03CHAPTER

◆理解自我沟通的含义和作用。◆了解自我沟通的过程和特点。◆识别自我沟通与人际沟通的差异。◆认知自我沟通的方式。◆发现自我沟通的障碍。◆掌握自我沟通的策略。学习目标

3.1自我沟通的含义与作用3.1.1自我沟通的含义自我沟通（intra?personalcommunication）是指个人接收外部信息，并在自我个体内部进行信息处理的活动，是主我和客我之间进行的信息交流过程。在自我沟通中，信息的发送者和接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递，并自我接收和理解。自我沟通是能动的意识和思维活动过程。

3.1自我沟通的含义与作用自我沟通概括来说，自我意识是对自我及自我与周围关系的意识，即包括个体对自身的意识和对自身与周围世界关系的意识两大部分。从形式上看，自我意识可表现为自我认识、自我体验、自我调节；从内容上看，自我意识又可分为生理自我、社会自我和心理自我。自我认识是指一个人对自己的生理、社会、心理等方面的意识，属于自我意识的认识范畴，它包括自我观察、自我感知、自我概念、自我评价等。

3.1自我沟通的含义与作用3.1.2自我沟通的作用自我沟通对个人具有重要的意义，通过自我沟通，人能够在与社会其他人的沟通上认识自己、改变自己，不断实现自我发展和完善。自我沟通是个体自我发展和自我实现的基本前提和保证。通过自我沟通，人们可以了解自己的优劣势所在。通过自我沟通，人们可以了解自己与他人的差异，制订并实施一个完美的自我完善计划，确定有价值的人生目标和职业目标，改善与他人的关系；提高工作效率，提升为组织、同事、老板、社区和家庭作出贡献的能力；了解自己的特长和爱好，有助于选择一份理想的职业或工作，既能在经济上获得满足，又能保证心情愉快。自我沟通是建立良好的人际沟通的基础。

3.2自我沟通的过程与特点3.2.1自我沟通的过程图3-1自我沟通的过程图

3.2自我沟通的过程与特点自我认知是自我沟通的第一步。只有真正认识了自我，才能够在此基础之上作出正确的判断，采取合适的行动。自我定位是自我沟通的重要部分。自我沟通除了包括自我认知、自我定位之外，还包括找到自己的信仰和信念坐标轴。在这个坐标轴上，人们寻找着自己的处世原则、信念力量和精神核心。而坚强的信念、强大的精神力量可以帮助我们战胜人生路上很多挫折和困难。

3.2自我沟通的过程与特点3.2.2自我沟通的特点①主体和客体同一性。②自我沟通的目的在于说服自己。③沟通过程反馈来自“我”本身。④沟通渠道是“我”自身。

3.3自我沟通与人际沟通的差异1.沟通主客体人际沟通中信息的发送者和接收者，是两个独立的主体。而自我沟通的信息的发送者和接收者是同一主体，即自我沟通具有主客体同一性。在自我沟通中，同一个体担负着信息的编码和解码的功能，因此自我沟通的行为具有较强的内隐性。2.沟通目的人际沟通的目的在于传递信息、分享情感、说服或与他人达成共识。而自我沟通的目的在于反思和说服自己。当自我认知与外部环境发生冲突时，自我沟通便显得格外重要和必要。3.沟通过程人际沟通过程包括信息的发送者、编码、渠道、信息的接收者、解码、反馈及噪声等，而在自我沟通过程中，信息的发送者和接收者主客体合二为一，所以信息发出、信息接收以及反馈几乎同时进行，没有时间的间隔。4.沟通媒介人际沟通可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行。而自我沟通可以借助语言和文字，如自言自语、微博、微信和日记等，也可以通过自我心理暗示等方式。

3.4自我沟通的主要障碍1.缺乏自知之明2.缺乏人生目标3.缺乏自信4.缺乏自我倾听5.缺乏理性思维

3.5自我沟通的方式3.5.1乔哈里视窗美国心理学家约瑟夫?卢夫特（JosephLuft）和哈瑞?英汉姆（HarryIngham）在1955年提出了分析人际关系和沟通的乔哈里视窗（JohariWindow）理论。他们用4个区间——开放区、盲点区、隐藏区和未知区（如图3-2所示），来说明人际沟通中信息流动的区域和状况。

3.5自我沟通的方式3.5.1乔哈里视窗①开放区：你自己知道、别人也知道的一些信息。开放区的信息是一些简单的个人信息，如姓名、外貌、性格、居住地、工作单位等。②盲点区：关于自己的某些特质或缺点，可能自己意识不到，但是别人能够看到。这是你自己也不知道的关于你的信息，但是别人知道。盲点区的信息有性格上的特点或弱点或者平时自己不在意的一些不好的行为、习惯等。

3.5自我沟通的方式3.5.1乔哈里视窗③隐藏区：关于你的某些信息，你自己知道，但是别人不知道。这包括你自己的隐私，别人还没发现的你的性格、爱好、行为习惯等。还有一种隐藏区的信息是别人不知道，只有你自己知道，如雄心壮志、阴谋、秘密等。④未知区：