任务一了解售后服务的流程讲述课件.pptVIP

网络客服服务出版社了解售后服务的流程第一节：了解售后服务一、活动背景要做好电子商务，售前、售中、售后服务都非常重要，其中，售中和售后服务紧密相连，售中和顾客沟通好了之后，一般没有售后的问题，但往往因为售中沟通的不到位引发的售后问题，就会影响客户的满意度，小彬先熟悉售后服务的工作范围，以及对应的服务流程程图。1

网络客服服务出版社(一)退换货及补偿ü退换货过程中要全程专人跟踪，退换货的案例要增加入知识库，进行备案。对于整个过程中，是否决定给与退换货或者退款金额，需要售后主管进行审批手续，再进行与顾客的沟通，协商一致。2图7-1退货流程图

网络客服服务出版社ü售后客服根据筛选过滤将买家要求退货的订单进行关联并生成退货单，当买家寄出退货商品后，待仓库验收并确认符合退货标准后，再通知财务退款专员及时给买家退款。3图7-2换货流程图

网络客服服务出版社ü虽然对于卖家来说，承诺了发货时间，就有时间限制，但是对于换货业务没有做明确的限制，而且换货中要等待买家将原商品寄回并由卖家仓库确认签收，质检确认符合换货标准后，才能二次发出换货商品，因此整个过程涉及的人员、部分较多，只有专人负责跟踪换货业务，才能确保换货的快速进行，如遇到异常问题，商城客服可及时与买家沟通，妥善解决异常问题，而不是等待买家发起维权投诉。图7-3补偿流程图4

网络客服服务出版社做一做：小彬遇到的件中哪些是售后服