旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 54-1726565669840课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

54;地陪导游员在准备按计划去机场接一个境外旅游团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请问你做为地陪应做哪些工作？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;1）首先通知饭店退掉当日的食宿。

（2）预定第二天食宿和车辆。

（3）重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。

;游客擦伤应该如何处置？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;如果伤口较浅，出血不多，可用卫生棉稍加挤压，以挤出少许被污染的血液。如果伤口很脏，则可用水冲洗后再用酒精消毒，然后再用创可贴或纱布包扎。

;如果一名国内游客遗失居民身份证，导游员应该如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。