工作领域三 工作分析与组织结构设计.pptx

工作领域三工作分析与组织结构设计

1工作分析2组织结构设计3胜任素质模型内容

任务一工作分析TASK0101

工作分析是人力资源管理的基本环节和重要工具。工作分析是指全面收集和分析与工作有关的信息并对其进行描述和规范的过程。采用一定的技术方法全面地调查和分析组织中的各种任务、职责、责任等情况在调查和分析的基础上对各种工作的性质及特性做出描述对担任各种工作所需具备的基本资格条件做出明确规定一、工作分析的作用

提高工作和生产效率明确了具体岗位工作任务要求明确了关键的工作环节和作业要领建立先进、合理的工作定额和报酬制度是动员和组织员工、提高工作效率的手段是工作和生产计划的基础是制定企业部门定员标准和工资奖励制度的重要依据选拔和任用合格的人员明确具体工作职务的近期和长期目标掌握工作任务的静态和动态特点提出有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求提供考核和升职的标准制定各项工作的客观标准和考核依据作为职务提升和工作调配的条件和要求设计积极的人员培训和开发方案明确从事相关工作所具备的技能、知识和各种心理条件有区别、有针对性地安排培训内容制订有效的人事预测方案和人事计划为有效的人事预测和计划提供可靠的依据对于企业和组织的生存与发展尤为重要一、工作分析的作用

1.定量的方法（1）职位分析问卷法任务类别：信息输入、思考过程、工作产出、人际关系、工作环境、其他特征评分标准：信息使用度、耗费时间、对工作的重要性、发生的可能性、适用性和特殊计分。优点：可以量化，便于比较。缺点：对管理性质、技术性质的职业适用性较差；无法体现工作性质的差异，可读性差。（2）职能工作分析法以工作者所需发挥的功能与需尽的职责为核心，列出了需加收集与分析的信息类别，规定了工作分析的内容。二、工作分析的方法和步骤20%10%（一）工作分析的方法

4个基本假设：①员工完成什么事件与应完成什么事件应有明确的界限。②每份工作均在一定程度上与人、事、信息相关。③事件需要用体能完成，信息需要思考才能处理，而对于人的管理则需要运用人际关系方法。④尽管员工的行为或他们所执行的任务非常多样，但所要完成的职能是非常有限的。优点：对工作内容提供一种非常彻底的描述，对培训的绩效评估非常有用缺点：撰写起来非常费力费时，对于员工必备条件的描述也并不准确（3）弗莱希曼工作分析系统法认为能力是引起个体绩效差异的原因，主要是对工作有关的52种能力进行评价二、工作分析的方法和步骤20%10%

1.定量的方法（4）关键事件法实际操作步骤如下：①把每一关键事件打印在卡片上。②多位有经验的工作分析者对所有卡片进行分类，对那些分类有争议的事件进行讨论，直到取得一致意见。③对类别予以明确的概括和定义。④资格条件比值。（5）工作分析计划表法结合了定性和定量两种方法实施时，要由专业的工作分析人员负责收集信息二、工作分析的方法和步骤20%10%（一）工作分析的方法

2.定性的方法定性的方法主要是一些传统的方法，包括观察法、工作实践法、访谈法、问卷调查法、工作日志法等。这类方法收集的信息多以定性为主，叙述较多，带有较强的主观色彩。（1）观察法在运用常用的非参与性观察法时，应坚持以下原则:①观察员的工作应相对稳定，即在一定时间内，其工作内容、程序对工作人员的要求没有明显的变化。②要注意工作行为本身的代表性。③观察人员尽可能不要引起被观察者的注意和干扰他们的工作。④观察前要有详细的观察提纲和行为标准。观察法适用于大量标准化、周期较短的以体力活动为主的工作。二、工作分析的方法和步骤20%10%

2.定性的方法（2）工作实践法由工作分析人员亲自从事所需研究的工作，以收集相关信息的方法。优点：能够获得第一手资料，可以准确地了解工作的实际过程，以及在体力等方面对任职者的要求。只适用于短期内可以掌握的工作或者内容比较简单的工作，如餐厅服务员，不适用于需要进行大量训练和存在危险的工作。（3）访谈法优点：能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强。缺点是被访谈者往往夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲。访谈的一般过程可以分为４个阶段：准备阶段、开局阶段、过程控制阶段、结束阶段。二、工作分析的方法和步骤20%10%

2.定性的方法（4）问卷调查法优点：获得信息速度快;结构性问卷所获取的信息比较规范化、数据化，因而便于统计分析。缺点：问卷结构及事先应提出什么问题难度较大，比较费工;不易了解接受问卷调查者的工作态度与工作动机等较深层次的内容。（5）工作日志法由任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需资料的一种方法。适用于工作循环周期短、工作状态稳定的职位；确定工作职责、工作关系及劳动强度等方面的信息。优点：收集的信息比较全面。缺点：使用范围较小，信息整理量大，归纳工作繁琐。二、工作分析的方法和步