电力企业优质服务对标指标定义和计算方法.docx

电力企业优质服务对标指标定义和计算方法

编号

指标名称

指标单位

定义和计算方法

统计口径

指标统计审核

责任部门

数据来源

城市用户

供电可靠率

%

计算公式：（1-)×100%

其中：

用户平均停电时间(小时/[户.年])

=

依据《供电系统用户供电可靠性评价规程》，不计系统电源不足限电，统计范围为“市中心＋市区”。

安监部

用户供电可靠性信息系统计算

城市综合

电压合格率

%

电压合格率是实际运行电压在允许电压偏差范围内累计运行时间与对应的总运行统计时间的百分比。

监测点电压合格率统计电压合格率的时间单位为“分”。

综合供电电压合格率＝

统计范围为“市中心＋市区”。

生技部

已纳入专业

常态统计

农网用户

供电可靠率

%

计算公式：（1-)×100%

其中：

用户平均停电时间(小时/[户.年])

=

依据《供电系统用户供电可靠性评价规程》，不计系统电源不足限电和调电因素，统计范围为“县城＋农村”。

农电部

已纳入专业

常态统计

农网综合

电压合格率

%

电压合格率是实际运行电压在允许电压偏差范围内累计运行时间与对应的总运行统计时间的百分比。

监测点电压合格率统计电压合格率的时间单位为“分”。

综合供电电压合格率＝

统计范围为“市中心＋市区”。

农电部

已纳入专业

常态统计

每百万用户营销服务事件发生次数

次

营销服务事件是指公司总部舆情通报发布的或客户投诉到公司总部及中央主管部委转办，并经公司调查核实的营销服务事件。

营销服务事件包括重大营销服务事件和一般营销服务事件。

重大营销服务事件是指客户向省公司、省级政府部门及上级单位集体越级投诉或投诉造成重大影响的，中央或全国性媒体已介入或被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重要影响的，及其他严重损害国家电网公司品牌形象的营销服务事件。

注：发生重大营销服务事件1次，指标评价时直接置E段。

营销部

需纳入

专业常态统计

电网项目

竣工环保

验收合格率

%

本年度已通过竣工环保验收的电网建设项目数量与本年度应进行竣工环保验收的电网建设项目数量的百分比。公式如下：

其中：A1：上年上半年投运但上年未通过竣工环保验收的电网建设项目数量；

B1：A1对应的项目中截止到当年上半年通过竣工环保验收的电网建设项目数量；

A2：上年下半年和当年上半年投运的电网建设项目数量；

B2：A2对应的项目中截止到当年底通过竣工环保验收的电网建设项目数量；

A3：当年下半年投运且通过竣工环保验收的电网建设项目数量；

B3：同A3，即B3=A3。

统计范围为330千伏及以上电压等级输变电工程，不包含电源建设项目。

“通过竣工环保验收”是指通过相应环境保护行政主管部门组织的建设项目竣工环保验收并取得批复文件。

已统计为本年度通过竣工环保验收的项目，不得在下一年度重复统计。

科技部

已纳入专业

常态统计