第讲深入洞察和分析用户需求.pptx

第5讲深入洞察和分析用户需求—3种用户需求研究方法主讲人：陈琳轶

研究方法1：同理心地图ResearchMethod1:EmpathyMap

1、什么是同理心地图？SAYS所说THINKS所想DOES所做FEELS所感PAIN痛点GAIN收获USER

1、什么是同理心地图？不是独立进行用户访谈实地研究电话访谈问卷调查Individual？同理心记录心理活动的图表记录所说、所做、所想、所感观察情绪观察痛点和喜点KeypointsThemethodwillgiveu从用户角度理解需求得到与用户相似的心理活动和感受建立统一的用户角色认知了解用户行为提炼潜在问题发现潜在需求推断用户的信念和情绪发现耗时或让用户困扰的点从用户角度给出优先级

2、怎么绘制同理心地图？准备工作开始研究，收集数据和资料分析、整理、绘制同理心地图确定研究目的和核心角色研究目的是什么？需要解决什么问题？邀请的人是否是解决该问题的关键人或对的人？场所笔彩色便利贴白板或大白纸预定时间邀请参与人等1.聚集一组测试用户；2.代入用户角色，包括思维和情景；3.提出一系列开放性问题；4.测试用户回答并贴在白板相应区域；5.记录过程中用户的言行、态度、情绪；6.浏览所有测试用户的答案，保留有用的，剔除无用的。整理所有资料，并将下面发现绘入地图：1.所说2.所做3.所想4.所感5.痛点6.获得

3、怎么展示绘制结果？实景版手绘版电子版

同理心地图案例分享—有幼童的宝妈

课堂训练：同理心地图绘制练习不婚主义者/单身主义者同理心地图宠物爱好者同理心地图深度宅男宅女同理心地图容貌焦虑者同理心地图蜜雪冰城/喜茶/奈雪用户同理心地图抖音/快手用户同理心地图爱奇艺/腾讯视频用户同理心地图共享充电宝用户同理心地图其他

研究方法2：用户画像ResearchMethod2:Persona

1、什么是用户画像（人物角色模型）？

1、什么是用户画像（人物角色模型）？不是独立进行用户访谈问卷调查焦点小组日志分析Individual？人口基本信息社会属性生活习惯消费行为场景描述KeypointsThemethodwillgiveu带来产品设计的专注建立统一的用户角色认知提高工作效率建立产品和用户间的共鸣使用频率愿望诉求使用流程生活环境产品相关特征偏好动机痛点......

2、怎么创建用户画像（人物角色模型）？数据收集、细分、聚类创建用户画像定性或定量研究1.定性研究：如用户访谈、焦点小组等；2.定量研究：如问卷调查、日志分析等。可以根据KeyPoints进行分类

3、怎么展示创建结果？

课堂训练：用户画像创建练习不婚主义者/单身主义者用户画像创建宠物爱好者用户画像创建深度宅男宅女用户画像创建容貌焦虑者用户画像创建蜜雪冰城/喜茶/奈雪用户画像创建抖音/快手用户画像创建爱奇艺/腾讯视频用户画像创建王者荣耀用户画像创建其他

小组汇报分享面对面用户访谈和问卷调查作业汇报（每小组汇报时间控制在6min内）

小组汇报分享：同理心地图（每小组汇报时间控制在5min内）不婚主义者/单身主义者同理心地图宠物爱好者同理心地图深度宅男宅女同理心地图容貌焦虑者同理心地图蜜雪冰城/喜茶/奈雪用户同理心地图抖音/快手用户同理心地图爱奇艺/腾讯视频用户同理心地图共享充电宝用户同理心地图其他

研究方法3：用户体验地图ResearchMethod3:UserExperienceMap

1、什么是用户体验地图？不是独立进行Persona情景故事Individual？设置旅程阶段设置时间节点设置触点找出关键时刻（MOT）观察痛点和喜点Keypoints观察情绪和感受Themethodwillgiveu抽取重点和聚焦推断用户的动机和情绪预测用户行为最优产品服务路径提炼潜在问题清晰梳理跨团队产品目标发现耗时或让用户困扰的点促进团队合作发现产品改进空间和距离全局思维提供坚实的产品全景

2、怎么创建用户体验地图？明确Persona确定场景、阶段等产品使用核心信息用户访谈研究用户用户访谈、问卷调查、同理心地图、网络分析等尽可能多地了解用户，明确：1.为什么用户会使用你的产品？2.他们想得到什么？3.动机、痛点、目标、挑战等；4.找出你的目标群体。绘制地图

阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5阶段用户目标行为想法情绪曲线痛点机会点接触点

用户体验地图案例分享1—家长购买儿童培训课程

用户体验地图案例分享2—途家APP酒店服务

课堂训练：用户体验地图创建练习美团用户体验地图创建咸鱼用户体验地图创建高德（或百度）地图用户体验地图创建滴滴出行用户体验地图创建腾讯会议用户体验地图创建网易云音乐（或