销售沟通技巧课件企业培训.pptx

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LOGO第一部分第二部分第三部分第四部分沟通的基本知识沟通的核心技术销售中的沟通实用沟通技巧目录Communicationskills

LOGO沟通的基本知识Basicknowledgeofcommunication第一部分COMMUNICATE沟通Communicationskills

沟通的定义发送方将信息传送给接受方，并得到接受方的反馈的过程归根到底，一切是通过沟通实现的……与同事沟通，建立协作/合作关系与客户沟通，建立业务关系 …….沟通的基本知识第一部分Salescommunicationskills

沟通的基本知识第一部分将“信息”传递出去理解和被理解接受和被接受得到答复性的行动保持亲近、温和的态度与对方进行交流简单、清楚、直接、准确沟通的目的沟通的原则Salescommunicationskills

沟通的基本知识第一部分我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述……因此，您应该：多提问、重述沟通漏斗Salescommunicationskills

沟通的基本知识第一部分语言非语言口头书面体势副语言道具姿势表情眼神倾听表达提问沟通方式Salescommunicationskills

沟通的基本知识第一部分面对面电话语言词语：7％声调：38％词语：38％声调：62%非语言动作：55%(肢体语言)语言沟通和非语言沟通Salescommunicationskills

沟通的基本知识第一部分您在平时的沟通中注意到了吗？肢体语言（面部表情、目光接触、手势、形体）嗓音（语速、音高、兴奋、停顿、音质）外表（发型、化妆、衣着、首饰）眼睛会把我们对于所听到的话的情绪反应透露出来,不注视对方，会减弱沟通效力，甚至被认为是不礼貌音量必须适当,语速需要控制,避免语调平谈,注意运用语气观察对方典型的行为动作，注重主要的/明显的信号，对照信息的语言部分，核实一致性－－不管一个人在说什么，他的身体会说真话Salescommunicationskills

沟通的基本知识第一部分积极方面：开放的、接近的、自我确定的、自信的和自然的头会随着他们的眼光所接触到的位置保持同一水平；脸部会一种轻松的微笑放松；手将会放在身体前面很低的地方，或放松地放在后面很低的地方，脚也会和肩保持一样宽，等等。消极方面：被动的：暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信，这时候：头会很低，尽量避免和别人接触肩有可能弯下来手和臂膀会相交在前，或者手将会放在他们的裤子口袋里通常手会遮住嘴，拉住颈后，或者拿东西放在桌上如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃肢体语言Salescommunicationskills

沟通的基本知识第一部分1.沟通前要仔细思考你的目标2.引进重要的议题时，要细心3.保持良好但不太过分的眼神接触4.仔细聆听5.使用一定的幽默，但要恰如其分沟通十要6.要体谅他人会受到感情的左右7.声音的速度和大小高低要加以控制8.经常停顿，听对方的评论和反馈9.谈话时注意对方的肢体语言10.对方所讲的话要确实注意听Salescommunicationskills

沟通的基本知识第一部分沟通十不要1.重要问题的提出不要犹豫或拖延太久2.不要让偏见和成见阻碍你聆听的精确性3.除非绝对必要，不要打岔4.不要忘情地沉浸于独白之中5.不要无技巧或不必要地立刻驳斥对方6.不要没有准备，或不必要的改变话题7.除非你想打断谈话，否则不要看表、或看窗外等等8.不要自作聪明地替对方“续话”9.不要拖拖拉拉，该结束时就要结束10.不要讲得太长Salescommunicati