会务接待礼仪培训.pptx

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目录CONTENTS会前准备第一部分01会中服务的规范第二部分02其他常见问题第三部分03会议礼仪培训

会前准备PART.01Courtesyandetiquetteformeetingreceptions

01会前准备会议接待的礼貌礼节了解会议信息现场布置其他准备接待前的准备仪容仪表的准备个人卫生有效的修饰－化妆品着装规范

了解会议信息使用会议室的名称、会议名称、租用单位、使用时间、场次数、租金、摆放形式、到会人数及其他特殊要求。（重要客人是否配水果、烟缸、鲜花等）01了解会议负责人和会议签单人02了解会议客人在饭店的其他活动，以便回答客人的问询（会务组、住房、用餐、娱乐安排）0301会前准备会议接待的礼貌礼节

现场布置1将会议室卫生打扫干净，并检查设施设备情况2对会议室进行布置，并随时与会议负责人联系，征求对方的意见及临时要求：3会议桌上的物品摆放（如台卡、烟缸、水杯）A桌椅摆放B鲜花、花草植物C话筒、音响D横幅E投影等01会前准备会议接待的礼貌礼节

现场布置物品摆放烟缸位置：与杯具放在同一条水平线上。两个杯子之间，与内（上）桌沿一个杯身的距离。（会议室一般禁烟，烟缸用来放果核与纸屑）台卡位置：台卡的摆放位置应在座位的正前方，且保证台卡的署名与与会领导/人员相对应。纸、笔摆放标准：信纸下沿与桌子下沿齐平，信笺的中间部分对准杯身，笔尖对着信笺的左上角，笔尾对着信笺的右下角成45°角摆放。01会前准备会议接待的礼貌礼节

现场布置水杯位置圆桌式：杯具摆放必须在同一条水平线上，手柄一律朝右侧，离桌子内沿一只杯子的距离，摆放在椅子正中。上课式：杯具摆放必须做到横排、竖排均在同一水平线上，杯具离桌子内沿一只杯子的距离，摆放在前排椅背的正中01会前准备会议接待的礼貌礼节

其他准备01部门负责人对会议室进行全面检查；02请会议负责人检查，指出不符合要求处及时进行调整；03会议服务员应提前1-1.5小时到达会场，整理好自己的仪表仪容。04做好各项检查：包括会议室的卫生、设施设备状况、用具用品、花草、植物、茶杯、茶叶、香巾、开水、备用矿泉水、卫生间卫生等；05部门管理人员在会议开始前30分钟再次对会议室进行检查，确保万无一失。01会前准备会议接待的礼貌礼节

引导礼仪接待人员带领客人到到目的地，应有正确的引导方法和引导姿势走在客人的左手侧前方遇到拐弯处要有手势指引说“这边请”不能自顾自走，要照顾到客户01会前准备会议接待的礼貌礼节

引导礼仪走廊：接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。楼梯：引导客人上楼，走在他的后方，让客人走在前方；下楼时接待人员走在前方，客人走在后方，上下楼梯时接待人员要注意客人的安全01会前准备会议接待的礼貌礼节

温馨提示步伐不宜过快或过慢，根据客人的步伐调整自己的步伐如客户不止一人且在交谈，须走在客户侧前方2米左右的位置（注：人每步的距离在0.7～0.75米左右）边走边回头看看客户是否跟上，或者是否有其他需要。01会前准备会议接待的礼貌礼节

电梯接待——引导过程中电梯间服务（1）伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入电梯。01会前准备会议接待的礼貌礼节

电梯接待——引导过程中电梯间服务（2）进入电梯后：主动询问“您好，请问去几楼？”按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内不要背对客人，尽量侧身面对客人。01会前准备会议接待的礼貌礼节

电梯接待——引导过程中电梯间服务（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。01会前准备会议接待的