五星秘书之礼仪课件.pptVIP

1/90礼仪训练篇

2/90礼仪的重要性如果你平时多一个温馨的微笑.一句热情的问候.一个友善的举动.一副真诚的态度……也许能使你的生活.工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往.沟通。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。礼仪工作是沟通交流的手段之一,作为社会人群的一种行为规范和和关系润滑剂:社会交往的准则;精神文明的结晶;公共关系的宝典;现代文化的体现;

3/90礼仪的概念:1.礼貌的概念:礼和貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范,从仪容，称呼,言行到举止,都表现出对别人恭敬,尊重和友好,而对自己有所克制.2.礼节的概念:指人们在日常交际生活中为表示敬重,致意,问候的惯用形式.3.礼仪的概念:包括礼仪和仪式,是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式,包括有礼遇

4/90礼仪的重要性及功能:1.从个人修养的角度来看.2.从交际的角度来看.3.从传播的角度来看.4.从团体的角度来看.1.教育功能2.美化功能3.协调功能4.沟通功能5.维护功能

5/90本次礼仪主要学习的内容二.个人礼仪三.社交礼仪四.公务礼仪一.秘书礼仪

6/90行政秘书技能培训…秘书的角色…秘书商务礼仪…秘书写作与文档管理沟通与协调……秘书时间管理…工作自信成长…

7/90第一节:秘书礼仪

8/90第一章:秘书的角色1秘书的类别…2秘书的职业特征…3秘书工作的性质与特点…4秘书的作用……

9/90一.从服务对象和经济来源分:秘书的类别公务秘书.私人秘书(在我国,领导人设秘书自孙中山先生开始,宋庆龄女士创立了专职秘书与首长良好合作的范例.田家英从1948年10月到1966年5月任毛泽东秘书,长达18年)二.从所属部门分:可分为党务.行政.军事.司法.经济和文化等秘书,其中又可细分为若干小类.如在经济部门,可分为工业.农业.商业等秘书;在文化部门,可分为教育.卫生.体育宣传.文艺.科研等秘书.

10/901秘书的类别…?秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。如服务于政府机关的统称为“机关秘书”，服务于工矿企业的统称为“企业秘书”，服务于私人的则统称为“私人秘书”，此外，还有“商业秘书”、“涉外秘书”等等。?同在政府机关和某种企事业单位的秘书，则又因其工作的内容或专业不同而有更细的划分。如在政府机关中主要从事日常行政工作的被称为“行政秘书”，主要管理机密文件的被称为“机要秘书”，主要从事撰文拟稿的被称为“文字秘书”，高等院校的院、系则有“教学秘书”＼“科研秘书”和“行政秘书”之分。

11/90秘书的类别…A行政秘书……B公司秘书……C通讯秘书……D技术秘书……E医学秘书……F法律秘书……秘书是为政府机关,企事业单位.团体或个人提供辅助管理.综合服务的人员.

12/90按秘书人员担任的职务来划分七个层次:秘书长办公厅(室)主任秘书处长科长股长科员办事员

13/902秘书的职业特征…?服务的直接性……?服务的稳定性……?知识化……?年轻化……?女性化……

14/903.秘书工作的性质与特点…?无论是政府机关、企事业单位或是私人秘书，也无论秘书人员的类别或层次，其工作性质与特征是大体相同的，具有某些共性，或可以说是职业特点……?辅助性……?综合性……?机密性……?服务性……

15/904秘书的作用……助手作用……参谋作用……协调作用……信息、枢纽作用……公共关系作用……

16/90秘书商务礼仪…1交际距离…2肢体语言…3倾听及赞美…4自我保护…5穿衣味道…6说话境界…

17/90秘书商务礼仪…?秘书自我保护意识…1.言谈举止端庄大方，不卖弄，不轻佻…2.对人态度真诚礼貌，既不冷漠，也不过于亲昵；3.不接受分外的报酬和贵重的礼物；4.不参与同事关于男女情事的谈话；5.不在上司办公室作非工作性的逗留；6.不聆听男性上司或伺事婚姻不幸的倾诉；·7.不让对方误解你的关心和帮助是爱情；8.尽量避免与男性上司单独出差，差旅中尤其要注意言行细节；9.及时表明你已婚或已有男友；10.不得已时可提出辞职，以摆脱纠缠；必要时依靠法律，寻求保护……

18/90说话境界A想说…B敢说…C能说…D会说…

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23/90我很难忘的一件事情…让别人看看你的……肢体语言形象礼仪…还有…有声语言流利的表达和蔼可亲而且…很难忘的……！

24/90秘书礼仪秘书个人礼仪办公室礼仪会务工作礼仪旅途与宴请礼仪商务活动礼仪习俗礼仪文书礼仪

25/90秘书目标:做好助手(初级)浅层(中级)中层(高级)深层助手.参谋助手.参谋.诤友

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